ウラーノ（urano）の評判・口コミは？料金と運営会社、返金の相談先

「ウラーノ（urano）」は、チャットで占い師やカウンセラーに恋愛の悩みを相談するスマートフォンアプリです。公式サイトの特定商取引法の表記を2026年9月24日に確認すると、販売事業者は株式会社ウラーノ（大阪市中央区）で、国税庁の法人番号公表サイトにも同じ所在地で登録がありました。料金は前払いのポイント制で、チャット相談は「10文字あたり30pts〜」と表示されています。

この記事は、ウラーノを使い始めるか迷っている人と、ポイント購入が想定より増えてしまった人に向けたものです。結論から言えば、運営者の情報は一次資料で確かめられる一方、規約上は購入後のキャンセルやポイントの払い戻しを原則として受け付けていません。使う前に「1回の相談でいくらまで」と上限を決めること、困ったときは支払った経路（App Store・Google Play・Web決済）ごとに窓口が違うと知っておくことが大切です。

本記事は公開情報に基づく一般的な解説で、ウラーノを詐欺と断定するものではありません。

ウラーノとは？公式表記と登記で確認できた運営情報

以下は、公式サイト（urano.love）の特定商取引法・資金決済法の表記と利用規約、国税庁の法人番号公表サイト、App Storeの掲載情報を2026年9月24日に編集部が確認した内容です。

法人番号公表サイトの記録

株式会社ウラーノ（法人番号3011001145920）は、2022年2月24日に法人番号の指定を受けています。2025年9月2日付で本店所在地を東京都渋谷区から現在の大阪市中央区へ移した記録があり、サイトの表記と登記上の所在地は一致していました。

アプリストアの掲載情報

App Storeでの提供元は「URANO, INC.」、初回公開は2022年4月、最新版は2026年9月16日の更新でした。年齢区分は17+です。確認時点の評価は5点満点で4.3、評価件数は1,540件でしたが、評価の中身や投稿者の属性までは検証できないため、判断材料の一つにとどめるのが無難です。

確認できなかったこと

消費者庁・国民生活センターのサイトを編集部が検索した範囲では、「ウラーノ」の名前を挙げた注意喚起や行政処分は見つかりませんでした（2026年9月24日時点）。

料金の目安：10文字あたり何円になるか

公式サイトの料金表では、ポイントは次の単位で販売されています（決済方法やキャンペーンで変わる場合があると注記あり）。

チャット相談が「10文字あたり30pts〜」なので、最も安い単価でも10文字で約45円、少額パックなら約52円になります。先生ごとに消費ポイントが違うと明記されているため、実際にはこれより高くなることもあります。

使う前に確かめておきたい点

• 課金の対象になる文字数が、自分の送信分なのか、先生の返信分なのか、両方なのか
• 相談したい先生の単価（プロフィール画面の表示）
• ポイントの有効期限。資金決済法の表記では購入日から180日、利用規約では購入日を含め6ヶ月以内と書かれている

App Storeの説明文には「先生が積極的に声をかけてくれる」「10文字単位でのポイント消費」とあります。声をかけられるたびにやりとりが伸びる設計だと理解したうえで、1回あたりの予算を先に決めておくと使いすぎを防ぎやすくなります。

チャット相談で支払いが増えていくパターン

国民生活センターが2020年11月に公表した資料では、占いサイトやアプリの相談の問題点として「無料のつもりが有料のやりとりに誘導される」「やめたいと思っても引き止められる」ことが挙げられています。ウラーノに限った話ではなく、文字数や時間で課金するチャット型のサービス全般で意識しておきたい点です。

• 返信を待つあいだに追加購入：会話の途中でポイントが切れ、続きを聞くために深夜にまとめ買いしてしまう
• 複数の先生へ同時に相談：「いろんな意見を聞ける」ことが、そのまま支出の増加につながる
• 高額パックの「お得」表示：110,000円のパックは1ptあたりの単価が下がる一方、有効期限内に使い切れないと損になる

恋愛の悩みは気持ちが揺れやすく、冷静な判断が難しい場面が多いものです。月の上限額を決め、スマートフォンの決済履歴を週に一度は見返す習慣をつけておくと安心です。

支払った経路別：返金を求めるときの窓口

ウラーノは支払方法が多いぶん、「どこに申し出るか」を間違えると手続きが進みません。まず自分がどの経路で払ったかを確かめてください。

App Store（iPhone）で購入した場合

Appleのサポート情報では、reportaproblem.apple.com にサインインし「返金をリクエストする」を選ぶ手順が案内されています。処理状況の更新まで24〜48時間待つよう書かれており、返金の可否は国や地域によって異なるとされています。

Google Play（Android）で購入した場合

Google Playの払い戻しポリシーでは、アプリ内購入の払い戻しはデベロッパーが判断するとして、まずアプリの提供元へ直接連絡するよう勧めています。不正な請求の場合は、取引から120日以内に報告するよう案内されています。

Web決済（カード・PayPay・後払いなど）の場合

• クレジットカード：カード会社に利用明細の内容を伝え、調査を依頼する
• PayPay・Amazon Pay：各サービスのヘルプから取引についての問い合わせを行う
• atone（後払い）：支払い前であれば、請求元と支払期限を確認してから相談する
• 銀行振込：振込の控えを保管し、事業者への問い合わせ記録と一緒に相談先へ持参する

いずれも、規約上の「キャンセル不可」「払い戻ししない」という記載がある以上、申し出がそのまま通るとは限りません。操作ミスや身に覚えのない購入、年齢要件を満たさない家族の利用など、事情を具体的に説明できるほど話が進みやすくなります。カード会社への相談の流れはチャージバックの基礎知識で詳しく触れています。

規約の「返金しない」はどこまで有効？知っておきたい法律の枠組み

資金決済法の表記には「原則としてポイントの払い戻しはいたしません」、利用規約には「当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、ポイント購入代金は返金致しかねます」とあります。ポイントのような前払式支払手段について、金融庁は、発行者が利用を終了する際に資金決済法第20条第1項に基づく払戻手続を行うと説明しています。つまりサービスが続いている間の払い戻しは、法律上も限られた場面になります。

一方で、消費者契約法には、事業者の損害賠償責任を全部免除する条項を無効とする規定（第8条）があり、勧誘の際に事実と違うことを告げられた場合などに契約を取り消せる規定（第4条）もあります。規約に書いてあるから一切あきらめるしかない、とは限りません。自分のケースに当てはまるかは、消費生活センターや弁護士に具体的な画面を見せて判断してもらいましょう。

ほかの占いアプリとの比較や一般的な返金の考え方は占いサイトの返金の考え方にまとめています。

相談先と、相談の前にそろえるもの

まずはアプリ内の問い合わせフォームか [email protected] で事業者に事情を伝え、その返信も保存しておきます。解決しない場合は次の窓口へ。

• 消費者ホットライン 188：地元の消費生活センターが、事業者への申し出方や規約の読み方を助言してくれます
• Apple・Googleのサポート：ストア決済分の返金申請
• 弁護士：金額が大きく、取消しや返還請求を検討する段階で

そろえておくもの

1. アプリ内のチャット履歴のスクリーンショット（日時・先生の名前が入るように）
2. ポイント購入の履歴（ストアの購入履歴、カード明細、PayPayの取引画面）
3. 事業者への問い合わせ文と返信
4. 購入時点の料金表と規約の画面

記録の整理は相談前チェックリストを使うと抜けが出にくくなります。

よくある質問

Q. ウラーノの運営会社は実在しますか？

A. 公式サイトの特定商取引法の表記にある株式会社ウラーノは、国税庁の法人番号公表サイトに同じ大阪市中央区の所在地で登録されています（法人番号3011001145920、2026年9月24日確認）。実在の確認は、サービスの品質や返金対応を保証するものではありません。

Q. ウラーノのチャットは10文字でいくらかかりますか？

A. 公式の表示は「10文字あたり30pts〜」です。料金表から計算すると1ptは約1.51〜1.74円なので、10文字で約45〜52円が最低ラインになります。先生によって消費ポイントが違うため、相談前にプロフィールの単価を確認してください。

Q. 余ったポイントは払い戻してもらえますか？

A. 資金決済法の表記では原則として払い戻さないとされ、有効期限は購入日から180日です。使い切れない量をまとめ買いしないことが一番の対策になります。

Q. 子どもが親のアカウントで課金していました。

A. ウラーノの規約では18歳未満は利用できません。ストア決済ならApple・Googleの返金申請、Web決済なら事業者とカード会社に事情を伝えてください。判断に迷うときは消費者ホットライン188に相談できます。

この記事の出典

• ウラーノ 特定商取引法に基づく表記（公式サイト）
• ウラーノ 資金決済法に基づく表記（公式サイト）
• ウラーノ 料金表（公式サイト）
• ウラーノ 利用規約（公式サイト）
• 国税庁 法人番号公表サイト 株式会社ウラーノ（3011001145920）
• App Store「占いアプリ ウラーノ」
• Apple サポート「Appleから購入したアプリやコンテンツの返金手続きをする」
• Google Play ヘルプ「Google Play の払い戻しポリシーについて」
• 金融庁「商品券（プリペイドカード）の払戻しについて」
• e-Gov法令検索 消費者契約法
• 国民生活センター「それって占い？！占い師や鑑定士を名乗る者から次々とメッセージが届いてやめられない」（2020年11月26日）

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。