COCORO(ココロ)の評判は？占いサイトの規約・後払い・退会条件を確認

占いサイト「COCORO（ココロ）」の評判を調べている方、鑑定の相談を続けるうちに支払いが増えて不安になっている方に向けた記事です。

COCOROのサイト（cocoro-liberty.com）は、2026年9月24日に当編集部が確認した時点でも表示されており、特定商取引法に基づく表記と利用規約を誰でも読める状態でした。表記では、運営会社は神奈川県横浜市の株式会社グローバルメディア、相談は1回150ポイント（1ポイント10円・税込）とされています。

評判を知りたい人ほど、口コミより先に規約の「後払い」「メッセージの保存期間」「退会申請中のログイン」の3点を読んでおくことをすすめます。どれも、支払いが増えたときや、やめたいと思ったときに直接影響する条項だからです。この記事では、公式サイトで確認できた内容を整理し、占いサイトの相談で公的機関が伝えている注意点、支払い方法別の対応、相談先をまとめます。公式の表記を読み解く記事であり、COCOROや運営会社を詐欺と評価するものではありません。

COCORO（ココロ）の運営者と料金　公式サイトで確認できたこと

サービスの中身は、鑑定師を選んで相談内容を送り、サイト内の専用メールボックスに回答が届く、メール形式の占いです（利用規約第7条）。同じ社名の会社のウェブサイトでは、業務内容の一つに「占い事業」が挙げられています。

確認できなかったこと

消費者庁・国民生活センター・神奈川県の注意喚起にCOCOROの名前が載っているかどうかは、当編集部の検索では確認できませんでした。利用者の体験談を裏付ける公的な資料も見つかっていません。

利用規約で先に読んでおきたい7つの条項

利用規約は全28条あります。そのうち、支払いとやめ方に関わるのは次の7か所です。

1. ポイントの有効期限と返還（第12条）

購入したポイントの有効期限は180日で、使ったポイントは返還しないと定めています。特定商取引法の表記にも「使用したポイントは、いかなる場合においても返還しない」とあります。

2. メールボックスのデータは送信から3日で削除（第17条）

相談内容や鑑定師からのメッセージは、送信後3日を過ぎると削除されると書かれています。あとで見返せないため、やりとりは届いたその日のうちに画面を保存することが大切です。

3. 補助者による回答（第7条4項）

鑑定師は、補助者を用いるなどして回答することがあるとされています。指名した鑑定師本人が毎回書いているとは限らない、という意味に読めます。

4. 退会の手続き（第18条）

退会は専用フォームから申し込み、完了までに最長1週間ほどかかるとされています。さらに、申し込んでから完了するまでの間にログインすると、申込みを撤回したものとみなされます。退会ページには、後払いの未納があると退会申請を受け付けないとも書かれています。

5. 賠償の上限（第21条）

会社の責任で損害が出た場合でも、故意や重大な過失がない限り、賠償額はその月に使ったポイントの購入代金相当額が上限とされています。

6. お知らせメールの受信拒否（第19条）

お知らせメールは、会社が定める方法でいつでも受信を拒否できると書かれています。鑑定をやめると決めたら、退会と並行して受信拒否の設定もしておくと、再開を促すメールに気持ちを揺さぶられにくくなります。

7. 裁判になった場合の裁判所（第25条）

訴訟が必要になった場合は、訴額に応じて神奈川簡易裁判所または横浜地方裁判所を第一審の専属的な管轄裁判所とすると定めています。裁判を考える段階では、この条項も弁護士に見せて相談してください。規約の附則には、平成29年（2017年）3月1日制定・施行と書かれています。

規約に書かれていても、消費者の利益を一方的に害する条項などは、消費者契約法で無効とされることがあります。「規約にあるから仕方ない」と一人で判断せず、条項の画面を保存して相談してください。

「後払い」を申請する前に知っておきたいこと

COCOROの特定商取引法の表記には「後払い」の項目があります。内容は次のとおりです。

• 利用できるのは、購入実績のある会員だけ
• 利用者からの申請を受けて使える仕組み
• 精算の期日は、後払いが発生した時から翌日の15時まで

たとえば1回150ポイント（1,500円）の相談を後払いで1日に4回すると、翌日の15時までに6,000円の精算が必要になります。これが数日続けば、数万円の支払いを短い間隔で繰り返すことになります。

手元にお金がなくても相談を続けられる一方、支払期日は翌日と短く、未納が残ると退会の申請が受け付けられません。当編集部の考えでは、やりとりが長引いていると感じた段階で後払いは申請しないほうが安全です。鑑定を続けたい気持ちが強いときほど、支払いの予定を先に確かめる余裕がなくなるからです。

すでに未納がある場合は、支払う前に請求の内訳（いつのどの相談の分か）を保存し、消費生活センターに相談してください。

占いサイトの相談で国民生活センターが挙げている問題点

2020年11月26日に国民生活センターが出した注意喚起では、占いサイトの相談事例から見た問題点として、次のような点を挙げています。

• 無料で使うつもりが、有料のやりとりに誘導されている
• 自分だけに向けた言葉と思わせるメッセージが、多くの人に届いている
• 数字や記号、特定の言葉を延々と送らされ、支払いが高額になっている
• やめたいと思っても、占い師や鑑定士に引き止められてやめられない

同センターは、個人情報を気軽に入力しない、メッセージに安易に返信しない、言葉をうのみにしてやりとりを続けない、困ったら消費生活センターに相談する、という4つを呼びかけています。

また、消費者契約法には、霊感などの特別な能力を持ち出して重大な不利益を避けられないと不安をあおり、契約が必要だと迫る勧誘への取消しの規定があります。2023年1月5日施行の改正で要件が見直され、取消しの期限も「追認できる時から3年・契約から10年」に延びました。「鑑定を続けないと不幸になる」などと言われた場合は、その言葉を日付とともに残しておきましょう。

支払い方法別の連絡先と手続き

COCOROの表記に載っている3つの支払方法ごとに、連絡先が異なります。

• 銀行振込：振込先の金融機関と警察へ連絡。犯罪利用預金等の返還に関する法律（振り込め詐欺救済法）の対象になれば、口座凍結後に預金保険機構のサイトで公告が出て、被害回復分配金を申請できます。国内の事業者との通常の取引上のトラブルは、この法律の対象にならないこともあるため、まず相談窓口で状況を整理してください。
• クレジット決済：表記では米ドル建ての決済とされ、請求額が為替レートで変わることがあります。カード会社には、明細に載った請求名と円換算後の金額で問い合わせます。支払方法がリボか2か月超の分割なら、割賦販売法の「支払停止の抗弁」の対象になりうる点も確認してください（金額は4万円以上、リボは3万8千円以上が目安で、1回払いは外れます）。
• NetRideCash：コンビニなどで購入するプリペイド型の電子マネーです（NetRideCash公式サイト）。購入時のレシートと番号を保管し、発行元の窓口に利用状況を問い合わせます。

支払いが大きくふくらんでしまったときは、無料占いから高額課金に誘導された場合の対処法も役立ちます。

相談先と、COCOROの相談で用意したいもの

• 消費者ホットライン188：地元の消費生活センターの相談員が、事業者との話し合いの進め方を一緒に考えます。国内の事業者なので、センターから事業者へ連絡してもらえる場合もあります。
• 警察相談専用電話 #9110：緊急ではない相談の窓口です。平日昼間の受付が基本で、細かな時間は都道府県ごとに違います。
• 法テラス・弁護士：取消しや返金の請求を具体的に検討するときに。

COCOROの相談で用意したいもの

1. 鑑定師とのやりとりの画面（送信から3日で消えるため、見られる分だけでも）
2. ポイント購入と後払いの履歴、未納額の内訳
3. 退会を申し込んだ日時と、完了メールの有無
4. 特定商取引法の表記と利用規約の画面（閲覧した日付も記録）
5. 振込の控え、カード明細、NetRideCashのレシート

保存のコツは占い詐欺の証拠の残し方、退会がうまく進まないときは占いサイトを退会できない場合の対処法を参考にしてください。当サイトでも相談予約フォームで状況の整理をお手伝いしています。

よくある質問

Q. COCOROの退会を申し込んだのに、まだメールが届きます。

A. 利用規約では、退会完了まで最長1週間ほどかかり、その間にお知らせメールが届くことがあるとされています。また、完了前にログインすると申込みを撤回したとみなされます。完了メールが届くまではログインせず、申し込んだ日時を記録しておいてください。

Q. COCOROで後払いを使い、未納があります。退会はできますか？

A. 退会ページには、後払いの未納があると退会申請を受け付けないと書かれています。支払う前に請求の内訳を保存し、納得できない点があれば消費生活センター（188）に相談してください。

Q. COCOROの鑑定メッセージが見られなくなりました。

A. 利用規約では、メールボックスのデータは送信から3日で削除されるとされています。残っている分をすぐ保存し、消えた分は支払いの記録や自分のメモで補って相談してください。

Q. 使ったポイントは返金されないと書いてあります。あきらめるしかないですか？

A. 規約にそう書かれていても、勧誘のしかたによっては消費者契約法による取消しを検討できる場合があります。当てはまるかは個別の判断になるため、やりとりの記録をそろえて相談してください。

この記事の出典

• COCORO「特定商取引法に基づく表記」
• COCORO「ご利用規約」
• COCORO「退会申請」
• 国民生活センター「それって占い？！占い師や鑑定士を名乗る者から次々とメッセージが届いてやめられない」（2020年11月26日）
• 国民生活センター「国民生活」2023年4月号　消費者契約法等の改正と不当寄附勧誘防止法について
• 消費者庁「消費者契約法」
• NetRideCash 公式サイト
• 東京くらしWEB「基礎知識　クレジットと割賦販売法」
• 預金保険機構「振り込め詐欺救済法に基づく公告」
• 消費者庁「消費者ホットライン」

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。