詐欺かもしれないと気づいた時点で、最初にやることは記録の保存です。相手のアカウントやサイトは予告なく消えることがあり、消えた後に同じ画面を取り戻すのは難しくなります。警察・銀行・カード会社・消費生活センター・弁護士のどこに相談する場合も、「いつ、誰に、いくらを、どの方法で払ったか」を示す記録が話の土台になります。
このページは、当サイトで「証拠の残し方」として案内している総合ガイドです。残す記録を①相手を特定する情報 ②やり取り ③お金の流れ ④経緯のメモの4つに分け、保存の順番と方法、整理のしかたを説明します。スクリーンショットの撮り方や暗号資産の記録など細かい手順は、各項目から専用の記事へ進んでください。
編集部の考えとしては、証拠がそろうまで相談を待つ必要はありません。手元にあるものを守りながら、並行して窓口に連絡するのが現実的な進め方です。
証拠は誰に見せるのか｜提出先ごとに重視される記録
集めた記録は、1か所だけでなく複数の窓口で使います。窓口ごとに確認したいポイントが少しずつ違うため、先に全体像を押さえておくと集め漏れが減ります。
| 提出先 | 主な目的 | 特に見られやすい記録 |
|---|---|---|
| 警察（#9110・警察署） | 相談・被害届 | 相手の名乗り・ID・電話番号、やり取りの全体、振込明細、経緯を時系列にしたメモ |
| 振込先の金融機関 | 口座の凍結依頼など | 振込先の金融機関名・支店・口座番号・名義、振込日と金額 |
| カード会社 | 支払いへの異議・支払停止の申し出 | 利用明細、加盟店名、販売条件や解約条件が分かる画面 |
| 消費生活センター（188） | 事業者との交渉の助言・あっせん | 契約・申込みの画面、事業者名と連絡先、支払いの記録 |
| 弁護士・法テラス | 請求の見通しと手続きの判断 | 上記すべてと、相手に関する情報のまとめ |
警察庁はフリマ・オークション詐欺の相談について、サイトのURLと画像、相手のID・名前・電話番号、振込先の金融機関名・口座番号・名義、振込明細、そしてメールはヘッダも含めて時系列に整理したものを保管するよう案内しています。手口が違っても、この並びはほとんどの詐欺被害でそのまま使えます。
どの窓口から当たればよいか迷う場合は、警察・188・弁護士・法テラスの役割の違いを先に読んでおくと整理しやすくなります。
消えやすい順に残す｜気づいてから最初の1時間の動き方
保存には優先順位があります。相手が削除できるもの、相手が見えなくできるものから手をつけます。
- 相手のプロフィール：表示名だけでなく、ユーザーID、プロフィールURL、アイコン、自己紹介文。表示名は変えられますが、IDやURLは相手をたどる手がかりになります。
- トーク・DM・メールの画面：最初の接触から最新のメッセージまで。途中が抜けないよう、古い順に撮ります。
- 誘導されたサイト・アプリの画面：ログイン後のマイページ、残高や利益の表示、入金・出金の申請画面、出金を断られた画面、利用規約と運営者表示。
- お金の記録：ネットバンキングの振込履歴、カード会社の明細、電子マネーを買ったときのレシート、暗号資産を送った履歴。
- 通話・着信の履歴：相手の番号と日時が分かる画面。
保存が終わるまでは、相手をブロックしたり、トークルームを削除したり、「警察に相談する」と相手に伝えたりするのは控えたほうが無難です。ブロックや削除の操作で、こちらの端末から履歴が見えなくなるサービスもあります。取り損ねた記録があっても、後から集め直せるものは少なくありません。その方法は撮り損ねた記録を後から集め直す方法を参考にしてください。
残す記録のチェックリスト｜4つの束で考える
① 相手を特定する情報
- 名乗っていた氏名・会社名・肩書き、SNSのIDとURL
- 電話番号、メールアドレス、LINEのID
- サイトのURL、アプリ名と配布元
- 送られてきた身分証・資格証・契約書などの画像
② やり取り
- 最初に接触してきた広告・投稿・メッセージ
- 支払いを求められた場面と、その理由として言われた内容
- 「必ずもうかる」「手数料を払えば受け取れる」など、判断の決め手になった言葉
- 音声通話の日時（録音があればそのデータ）
③ お金の流れ
- 支払った日・金額・方法・支払先の一覧
- 振込先口座の情報、カードの加盟店名、ギフトカードの番号、暗号資産の送付先アドレス
- サイト上に表示されていた入金額・残高・出金申請の記録
④ 経緯のメモ
- いつ、どこで知り合い、どんな順番で支払いに至ったか
- おかしいと感じたきっかけと日付
- 家族や知人に話した内容、すでに連絡した窓口と受付番号
印刷用のリストが必要な場合は、相談前チェックリストも使えます。
保存の方法｜スクリーンショット・書き出し・原本の使い分け
記録の残し方は1種類に絞らず、組み合わせるのが確実です。
スクリーンショット
1枚の中に日時・相手のIDや名前・URLが写るように撮ります。会話は前後が少し重なるように連続して撮ると、途中を抜いたと疑われにくくなります。長い画面は画面収録（録画）でスクロールしながら残す方法もあります。撮影のコツは証拠として使えるスクショのコツの記事にまとめました。
アプリの書き出し機能
LINEはトーク画面のメニューにある設定から「トーク履歴を送信」を選ぶと、テキスト形式で書き出せます。LINEのヘルプによると、保存されるのはトークルームに現在表示されている履歴だけで、テキストで保存した履歴はLINE上に復元できません。画像やスタンプの見た目は残らないため、スクリーンショットと併用します。X・Instagram・Facebookのデータ書き出しを含む手順はLINE・SNSのやり取りを丸ごと保存する方法にあります。
メール・SMSは原本のまま
メールは転送すると元の送信経路の情報が変わります。受信箱に残したまま、ヘッダー（送信経路などの情報）を表示して保存しておきます。SMSは送信元の番号が写る形で撮影します。
Webサイト
ブラウザの印刷機能でPDFにすると、URLと日時が余白に入る設定にできる場合があります。運営者表示や利用規約のページも忘れずに残します。
支払い方法別に集めるお金の記録と、急ぐ手続き
お金の記録は、取り戻す手続きの入口になります。支払い方法によって、連絡先と時間の制約が変わります。
| 支払い方法 | 残す記録 | 早めに動く理由 |
|---|---|---|
| 銀行振込 | 振込明細、振込先の金融機関名・支店・口座番号・名義 | 振り込め詐欺救済法の手続きは、口座からお金が引き出される前でないと分配を受けられない |
| クレジットカード | 利用明細、加盟店名、決済日、購入画面 | 分割・リボ払いでは支払停止の抗弁を書面で出せる場合がある |
| 電子マネー・ギフトカード | カード本体、購入レシート、カード番号、相手に伝えた日時 | 未使用分の利用を止められるかは発行会社への連絡の早さで変わる |
| コード決済・送金アプリ | 取引履歴、送金先のIDや表示名 | 決済事業者の窓口で調査を依頼する際に取引番号が必要 |
| 暗号資産 | 送付の取引ID（TXID）、送付先アドレス、交換業者での取引履歴 | 交換業者の記録と、送付先の追跡に使う |
金融庁によると、振り込め詐欺救済法では口座の残高から被害回復分配金が支払われ、支払手続の公告から30日以上の申請期間が設けられます。この期間に申請しないと支払いを受けられないため、公告の確認方法は分配金を申請する手順で確認しておいてください。救済法の対象にならない支払い方法については口座凍結でもお金が戻らないときで扱っています。
カード払いの支払停止の抗弁は、東京都の消費生活総合センターの案内によると、支払総額4万円以上の分割払い、リボ払いなら3万8千円以上が対象とされ、トラブルの中身を書いた「抗弁書」を書面で出します。一括払いの扱いやカード会社への伝え方はカード払いの返金相談ガイドを参照してください。暗号資産で送った場合の記録は、暗号資産詐欺の証拠保全がエクスプローラーの使い方まで説明しています。
手続きごとの期限を一覧で確かめたい場合は詐欺被害の手続き期限一覧が役立ちます。
集めた記録の整理｜時系列メモとファイルの置き方
記録が数十枚、数百枚になると、窓口で必要な1枚を探すのに時間がかかります。相談の前に、次の形に整えておくと説明が短く済みます。
時系列メモの項目
- 日付と時刻
- 手段（LINE、電話、サイト、振込など）
- 相手の名乗りと言われた内容
- 自分がしたこと（支払い、登録、入力した情報）
- 金額と支払先
- 対応する証拠のファイル名
ファイル名は「20260926_LINE_01.png」のように日付と種類を先頭に入れると、並べ替えるだけで時系列になります。元の画像は加工せず、説明のために印をつける場合はコピーを使います。
保管先は端末だけにせず、クラウドと外部の記憶媒体など2か所以上に分けます。機種変更や故障で端末のデータが消えることもあるためです。警察署に持っていくメモの記入例は警察相談の準備（時系列メモの見本つき）、被害届の記入欄との対応は詐欺の被害届の書き方にあります。
証拠を失う・価値を下げてしまう行動
- アプリやアカウントの削除：怖くなってアプリを消すと、会話や取引の記録が見られなくなることがあります。削除は保存が終わってから判断します。
- 画像の加工：トリミングや書き込みをした画像だけが残ると、元の画面との対応が分かりにくくなります。
- 相手への追及：「証拠がある」と伝えると、相手がアカウントやサイトを消す引き金になりかねません。
- 「回収します」という相手への提出：被害回復をうたって連絡してくる業者に記録一式を送ると、個人情報や被害額が次の請求に使われるおそれがあります。見分け方は返金詐欺・二次被害の手口で説明しています。
- SNSへの公開：相手の情報をそのまま投稿すると、自分の個人情報まで広まったり、別のトラブルになったりすることがあります。記録は窓口に出すために保管します。
手口別の証拠ガイドと、相談の進め方
残すべき記録の中身は、手口によって少しずつ違います。当てはまるものから確認してください。
- 恋愛感情を利用された場合：ロマンス詐欺の証拠保全と被害届の出し方
- 出会い系サイト・マッチングの課金：出会い系詐欺の証拠保全
- 暗号資産を送った場合：暗号資産詐欺の証拠保全
- 占いサイトの課金：占い詐欺の総合ページ
記録がそろってきたら、次は窓口への連絡です。警察には警察相談専用電話 #9110、事業者との契約トラブルは消費者ホットライン 188 が入口になります。当サイトの相談予約では、集めた記録をもとに状況の整理をお手伝いしています。返金や解決を約束するものではありませんが、どの窓口に何を持って行くかを決める材料にしてください。
よくある質問
Q. 相手にブロックされた後でも、残っている記録は証拠になりますか？
A. ブロックされる前に保存した画面や、自分の端末に残っている履歴は、相談の資料として使えます。ブロック後に見られなくなった部分は、送金記録や通知メール、家族に転送したメッセージなど別の場所から集め直せる場合があります。
Q. スクリーンショットは印刷して持って行くべきですか？
A. 窓口によって扱いが違うため、事前に電話で確認するのが確実です。警視庁のサイバー犯罪の案内でも、来署の前に電話で日時と持ち物をすり合わせておくと対応が早いとされています。端末の原本も一緒に持参できるようにしておくと安心です。
Q. 証拠がほとんど残っていなくても相談できますか？
A. 相談はできます。振込やカード払いの記録は金融機関の側に残っていることが多く、日時と金額が分かれば照会の手がかりになります。記憶している内容を時系列メモにしておくだけでも、相談の出発点になります。
Q. 集めた証拠はいつまで保管すればよいですか？
A. 解決したと判断できるまでは保管を続けてください。不法行為にもとづく賠償の請求は、民法上、被害と相手を知ってから3年（生命・身体への被害なら5年）、または不法行為の時から20年を過ぎると時効で請求できなくなります。いつ請求するかを決めるまで、記録は手放さないほうが安全です。
この記事の出典
- 警察庁「オークション詐欺・フリマサイト詐欺対策」
- LINEヘルプセンター「トーク履歴をテキスト形式(.txt)で保存するには？」
- 金融庁「振り込め詐欺等の被害にあわれた方へ」
- 東京くらしWEB「クレジットと割賦販売法」
- 警視庁「あなたのアカウント狙われています（不正アクセス）」
- e-Gov法令検索 民法（第724条・第724条の2）
※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。
