ケアプリの評判・口コミは？料金の仕組みと返金相談の窓口を整理

結論から書きます。「ケアプリ」は、恋愛の悩みをチャットで占い師やカウンセラーに相談するアプリで、公式サイトの特定商取引法に基づく表示には株式会社ケアプリ（大阪市中央区）が運営会社として載っています。国税庁の法人番号公表サイトでも、同じ所在地の同名法人（法人番号4010401160223）を確認できました。運営者の実在がはっきりしているサービスです。

そのうえで、ケアプリについて調べる方の多くが気にしているのは「思ったより料金がかかった」「ポイントを返してもらえるか」という点だと思います。この記事では、公式ページとアプリストアの表示から料金の仕組みを円に直して整理し、支払った経路ごとにどこへ相談すればよいかをまとめました。ケアプリを問題のある事業者と決めつける内容ではありません。口コミの引用もしていません。

ケアプリとは？公式サイトと公的データで確認できたこと

2026年9月24日に、公式サイト（web.careapp.jp）、App Store、Google Play、法人番号公表サイトを確認した結果です。

ストアの評価やダウンロード数は、サービスの中身の良し悪しや、個々の利用者のトラブルの有無を示すものではありません。数字は確認日時点のものです。

ケアプリの料金を円に直すと：買い方で単価が変わる

ケアプリの相談料は、先にポイントを買い、チャットの文字数に応じて消費する方式です。公式サイトのトップには「チャット相談 30pts～/10文字」「先生ごとに消費ポイントが異なります」とあります。

Web版の料金表（公式サイト掲載）

料金表にはこのほか5,500円、22,000円、55,000円の枠もあり、「決済方法やキャンペーン期間によって料金とポイントが異なる場合がある」と注記されています。

アプリ内課金の価格

App Store のページに出ているアプリ内課金は、3,600円・5,800円・10,800円・15,800円のコースです。Web版の価格帯とは金額が違うため、同じ金額を払っても受け取るポイントが同じとは限りません。どの経路で買ったかによって、あとで相談する窓口も変わります（後述）。

10文字あたりの目安

3,300円の枠で買った場合、1ptは約1.4円です。30ptsの先生なら10文字あたり約42円、100文字で約420円という計算になります。これは最も安い単価の先生を前提にした編集部の試算で、実際の消費量は先生ごとの設定によります。文字数が相談者側の送信分か、先生側の返信分かは、公開ページからは読み取れませんでした。相談を始める前に、アプリ内の料金説明と先生のプロフィールで確認してください。

利用規約と表記で読んでおきたい点

公式サイトの各ページを読み比べると、利用者が知っておいたほうがよい記載がいくつかあります。

ポイントの有効期限の書き方が一致していない

利用規約第5条には「購入したポイントの有効期限は購入日を含め6ヶ月以内」とあります。一方、資金決済法に基づく表記では「購入ポイントの有効期限はございません」となっています。どちらが現在の運用なのかは、公開ページだけでは判断できませんでした。残高と期限はアプリ内で確認でき、疑問があればメールで問い合わせて返事を残しておくと安心です。

キャンセルと退会の扱い

• 特定商取引法に基づく表示：購入後のお客様都合のキャンセルは不可。アカウントの中途退会も含む
• 資金決済法に基づく表記：原則として払い戻しはしない。退会すると未使用ポイントは失効する

ポイントが多く残っている状態で退会すると、その分は戻らない書き方です。退会を考えるときは、残高を使い切るか、相談窓口に相談してから手続きするかを先に決めてください。

サービスの位置づけ

利用規約は、サービスを「娯楽を目的としたもの」とし、効果や実現性を保証しないと定めています。「カウンセリング」という言葉も、資格を持つ人が対応することを保証するものではないと書かれています。先生からのメッセージや勧誘がわずらわしいときは、アプリ内のブロック機能を使うよう案内されています。

チャット占いで出費がふくらみやすい場面

ケアプリに限らず、文字数や通数で課金するチャット占いには、支払いがふくらみやすい場面があります。国民生活センターは2020年11月の注意喚起で、占いサイト・アプリの相談が年間1,000件以上寄せられていること、占い師や鑑定士からのメッセージにすぐ返信しないことなどを呼びかけています。

• 先生から届く営業メッセージ：「縁が強い」「復縁できる」といった内容に返信すると、そこから有料のやり取りが始まる
• 長文の相談：状況説明を詳しく書くほど、文字数で課金される仕組みでは消費が増える
• 複数の先生への相談：先生ごとに単価が違うため、合計の出費がつかみにくい
• ポイント不足で結果が読めない状態：続きを読むために追加購入を重ねる

使う前に決めておくこと

1. 1か月に使う上限額を決め、ストアやカードの明細で週に一度確かめる
2. 相談したい先生の単価を、10文字あたり何円かに直してメモしておく
3. 営業メッセージに返信するのは、相談したい内容が決まっているときだけにする
4. 予想より高くなったと感じたら、やり取りを止めてから購入履歴を整理する

支払った経路ごとの返金相談の窓口

ケアプリの支払い方法は、アプリ内決済（App Store・Google Play）と、Webサービス内の決済（クレジットカード、銀行振込、PayPay、Amazon Pay、ペイディ）に分かれます。まずは運営会社のメール窓口に事情を伝え、返事がない場合や納得できない場合に次の窓口へ進むのが順番です。返金されるかどうかは各社の判断で、保証はありません。

App Store で買った場合

Apple のサポートページによると、reportaproblem.apple.com にサインインし、「返金をリクエストする」を選んで理由と対象の購入を指定します。申請の処理状況が更新されるまで24〜48時間待つよう案内されています。

Google Play で買った場合

Google Play ヘルプは、アプリ内の購入についてはまずアプリのデベロッパーに直接連絡するよう勧めています。身に覚えのない請求を見つけ、家族や友人の購入でもない場合は、取引から120日以内に不正な請求として報告するよう案内されています。

Web版でクレジットカード払いにした場合

カード会社に経緯を伝えて相談します。分割払い（2か月超）やリボ払いを選んでいて、取引額が4万円以上、リボなら3万8千円以上のときは、割賦販売法にもとづいてカード会社への支払いを一時止めるよう書面で求める方法もあります。

銀行振込・PayPay・Amazon Pay・ペイディの場合

それぞれの決済サービスのサポート窓口に、利用日時と金額を伝えます。運営会社が国内にある以上、まずは運営会社との話し合いと消費生活センターへの相談が中心になります。

相談先と、相談前に揃える記録

• 消費者ホットライン188：最寄りの消費生活センターを案内してもらえます。料金の説明と実際の請求が合わないと感じたときに。
• 弁護士・法テラス：勧誘のされ方に問題があったと感じるとき、使った金額が大きいとき。
• 警察相談専用電話 #9110：アカウントの乗っ取りなど、自分以外による購入が疑われるとき。

相談の前に揃えるもの

• 購入履歴（App Store・Google Play の履歴、Web版の決済メール、カード明細）
• 相談した先生の名前と、そのときの単価が分かる画面
• チャットのやり取りのスクリーンショット（日時が分かるもの）
• 運営会社に問い合わせたメールと返事
• 現在のポイント残高の画面

チャット占い全般の注意点はチャット占いの手口と相談先、退会の進め方は占いサイトを退会できないときの対処にまとめています。画面の残し方は証拠の残し方を参考にしてください。本サイトの相談予約からも、記録の整理について相談できます。返金を約束するものではありません。

よくある質問

Q. ケアプリの運営会社は実在しますか？

A. 公式サイトの特定商取引法に基づく表示には株式会社ケアプリが載っており、国税庁の法人番号公表サイトでも同じ所在地の法人（法人番号4010401160223）を確認できました（2026年9月24日時点）。

Q. ケアプリで買ったポイントは返金してもらえますか？

A. 公式の表記では、購入後のお客様都合のキャンセルや払い戻しは原則として受けないとされています。ただし、料金の説明と請求が食い違う、勧誘のされ方に問題があったなどの事情があれば、消費生活センターに相談する価値があります。アプリ内で買った分は Apple や Google の返金窓口もあります。結果は保証されません。

Q. ケアプリを退会するとポイントはどうなりますか？

A. 資金決済法に基づく表記では、退会すると未使用ポイントは失効すると書かれています。残高がある場合は、退会前に使い道を決めるか、相談窓口に相談してから手続きしてください。

Q. iPhoneのアプリとWeb版で料金は同じですか？

A. 同じではありません。App Store のアプリ内課金は3,600円・5,800円・10,800円・15,800円のコース、Web版の料金表は3,300円から110,000円までの枠で、金額とポイント数の組み合わせが異なります。

この記事の出典

• ケアプリ公式「特定商取引法に基づく表示」
• ケアプリ公式「運営会社」
• ケアプリ公式「ご利用料金表」
• ケアプリ公式「資金決済法に基づく表記」
• ケアプリ公式「利用規約」
• App Store「占いアプリ ケアプリ」
• Google Play「占い ケアプリ」
• 国税庁 法人番号公表サイト
• Apple サポート「Appleから購入したアプリやコンテンツの返金手続きをする」
• Google Play ヘルプ「Google Play の払い戻しポリシーについて」
• 国民生活センター「それって占い？！占い師や鑑定士を名乗る者から次々とメッセージが届いてやめられない」（2020年11月26日）
• 東京くらしWEB「基礎知識 クレジットと割賦販売法」
• 消費者庁「消費者ホットライン」

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。