CARNA（カルナ）の評判・口コミは？占いの料金・退会・返金相談

結論から書きます。CARNA（カルナ）のURLとして知られる car-na.jp を2026年9月24日に開くと、サイト名は「アンリーシュ」と表示され、特定商取引法に基づく表記の事業者は「株式会社 栞」となっていました。料金は1ポイント10円（税込）で、料金表にはメール鑑定として180ポイント（1,800円）と153ポイントの表示があり、返品（返金）については「デジタルコンテンツという商品の性質上、原則として返金には応じかねます」と書かれています。

この記事は、カルナで鑑定を続けて支払いが増えた方、後払いの請求が届いて困っている方、退会の方法を知りたい方に向けたものです。表示内容をそのまま紹介し、一般的な対処法と相談先を説明します。カルナを詐欺と断定するものではなく、返金をお約束するものでもありません。

CARNA（カルナ）とは？car-na.jpの表示で確認できたこと（2026年9月24日時点）

当編集部が car-na.jp の「特定商取引法に基づく表記」「会社概要」「ご利用料金について」の各ページで確認した内容です。

表示名と運営者が「カルナ」の情報と一致しない点

調査サイトでは、CARNAの運営者として別の社名（東京都港区の住所とされる会社）が紹介されています。また、カルナの以前の名前についても、サイトによって記載が違います。現時点で car-na.jp に表示されているのはアンリーシュと株式会社 栞の表記で、名前と運営者の関係がどう変わってきたのかは、公開情報からは確かめられませんでした。アンリーシュについてはアンリーシュの記事もあわせてご覧ください。また、当編集部が検索した範囲では、消費者庁や国民生活センターの公表資料でカルナの名前を挙げた注意喚起は見つかりませんでした。

特商法表記から読み取れること：料金・後払い・返金ルール

表記を読むと、利用者が気をつけたい点がいくつか見えてきます。

1通ごとの料金が積み上がる仕組み

メール鑑定1回に180ポイントかかる場合、1往復のやりとりで1,800円です。1日に5回送れば9,000円、それが1週間続けば6万円を超えます。鑑定士からの返信を読むだけで料金がかかるのか、送信時だけなのかは、料金表と利用規約で確認してください。

ポイントの有効期限は180日

表記ではポイントの有効期限を「発行から180日以内」としています。鑑定士からまとめ買いを勧められても、期限内に使い切れなければ残りは失効する可能性があります。鑑定を続けるかどうか迷っている段階で大量のポイントを買うと、やめる判断がしにくくなる点にも気をつけたいところです。購入のたびに、残高と有効期限を画面で確かめる習慣をつけておくと、使いすぎに気づきやすくなります。

後払い（ポイントの貸出）

表記には後払いの記載があり、ポイントを先に使って翌日までに払う形になっています。手元にお金がなくても鑑定を続けられるため、支払いの総額を把握しにくくなる点には注意が必要です。後払いの請求が届いていて、内容に納得できない場合は、支払う前に消費生活センターへ相談することをおすすめします。

「返金には応じかねます」の意味

インターネットでのポイント購入は通信販売にあたり、法律上のクーリング・オフはありません。返品のルールは事業者の表示に従うのが基本です。ただし、勧誘のしかたに問題があった場合など、消費者契約法による取消しなどが問題になる余地は別にあります。表示に「返金不可」とあるだけで相談をあきらめる必要はありません。

占いサイトの課金が増えるパターンと、カルナ利用中に確かめたいこと

国民生活センターは2020年11月、占いサイトのトラブルについて注意喚起を出しました。占いサイトやアプリに関する相談は年間1,000件以上あり、8割が女性からの相談です。同センターは次のような問題点を挙げています。

• 無料のつもりが有料のやりとりに誘導される
• 自分だけに向けられたように見えるメッセージが多くの人に届いている
• 数字や記号、特定の言葉を延々と送らされる
• やめたいと思っても引き止められる

利用中にチェックしたいこと

• 最初の無料鑑定の後、どの時点から有料になったかを自分で説明できるか。
• 1か月あたりの支払い総額を、購入履歴と後払いの請求を合わせて把握しているか。
• 「このままでは不幸になる」「最後まで続ければ願いがかなう」など、不安や期待をあおる言葉で続けていないか。
• やりとりの画面と購入履歴を、日付の分かる形で保存しているか（証拠の残し方）。

一つでも当てはまるなら、次の購入の前に手を止めて、記録の保存を先に済ませてください。鑑定を続けるかどうかを決めるのはあなた自身です。やめると伝えた後に届く引き止めのメッセージにも、返信する義務はありません。

振込・カード・コンビニ・後払い：支払い方法別の対応

カルナの表記に並ぶ支払方法ごとに、連絡先と使える手続きを整理しました。

占いの勧誘で「霊感などの特別な能力」を示して不安をあおり、契約が必要だと告げる行為があった場合、消費者契約法の取消しの規定が関係することがあります。2023年1月に施行された改正で、取り消せる範囲が広がりました。当てはまるかどうかは個別の判断になるため、専門家に確認してください。詳しくは無料占いから高額課金に誘導された場合の対処法で解説しています。

相談先と、相談前に準備したいもの

• 消費者ホットライン「188」：お住まいの地域の消費生活センターが相談を受けます。占いサイトの返金や後払いの請求について助言がもらえます。
• 警察相談専用電話「#9110」：脅すような言葉を言われた、お金をだまし取られた疑いがある場合に。
• 弁護士・法テラス：返金の請求を任せたい、契約の取消しを主張したいといった場合に。

準備するもの

• 利用したサイト名（カルナ、アンリーシュなど画面に出ていた名前）と、その画面のスクリーンショット
• 特定商取引法に基づく表記のページの保存（事業者名・所在地・料金が載った状態）
• 鑑定士とのやりとり、とくに料金や継続を求められた部分
• ポイント購入履歴、振込控え、カード明細、コンビニのレシート、後払いの請求書やメール

相談の場で伝えると話が早いこと

相談員や弁護士に説明するときは、①最初に登録したきっかけ（メール、広告、SNSなど）、②有料になった時期と、そのとき言われた内容、③支払いの総額と内訳（振込・カード・コンビニ・後払いの別）、④やめたいと伝えたか、伝えたときの相手の反応、の4点を順に話すと、状況が伝わりやすくなります。サイト名が途中で変わった場合は、変わった時期も添えてください。

退会の手続きについて、表記には「インフォメーションまで退会申請後、利用規約に基づき退会処理致します」とあります。退会を申し出た日時とその内容も記録しておきましょう。手順に迷ったら占いサイトの退会方法が参考になります。

編集部の見解：名前が変わるサイトでは「今の表記」を保存する

カルナのように、URLと画面の名前、調査サイトに載る運営者名が食い違っている場合、当編集部が最も大切だと考えるのは表記ページをその日のうちに保存することです。事業者名や所在地は後から書き換えられることがあり、相談や請求の相手を特定する手がかりが失われかねません。

次に大切なのは、後払いの請求に慌てて払わないことです。未払いの段階で相談すれば、選べる手段が増えます。一方で、正当な利用料であれば支払いの義務があるため、無視するのではなく、請求の内容を相談窓口と一緒に確かめるのが安全です。

記録がそろったら、相談予約フォームから状況をお知らせください。返金できるかは支払い方法や時期、やりとりの内容によって変わるため、この記事で結果をお約束することはできません。

よくある質問

Q. CARNA（カルナ）とアンリーシュは同じサイトですか？

A. 2026年9月24日時点で car-na.jp を開くと「アンリーシュ」という名前が表示され、事業者は株式会社 栞と表記されていました。ただし両者の関係について運営者の説明は見つからず、当編集部では同一と断定していません。

Q. カルナの後払いの請求が届きました。払わないといけませんか？

A. 正当な利用料であれば支払う義務があります。一方で、勧誘のしかたや請求の中身に納得できない場合は、支払う前に消費者ホットライン188へ相談し、請求の根拠を一緒に確認してもらうのが安全です。

Q. 「原則として返金には応じかねます」と書かれていても相談できますか？

A. 相談できます。ネットでのポイント購入にクーリング・オフはありませんが、勧誘の方法に問題があった場合は消費者契約法による取消しが問題になることがあります。個別の判断は消費生活センターや弁護士に確認してください。

Q. カルナを退会するにはどうすればいいですか？

A. 表記によると、インフォメーション（問い合わせ窓口）に退会を申し出た後、利用規約に基づいて退会処理が行われます。申し出た日時と内容を保存し、退会後もメールや請求が続く場合は188に相談しましょう。

この記事の出典

• car-na.jp「特定商取引法に基づく表記」（2026年9月24日確認）
• car-na.jp「ご利用料金について」（2026年9月24日確認）
• 国民生活センター「それって占い？！占い師や鑑定士を名乗る者から次々とメッセージが届いてやめられない」（2020年11月26日）
• 消費者庁「消費者契約法」
• 消費者庁「特定商取引法ガイド」
• 金融庁「振り込め詐欺救済法に基づく返金制度」
• 東京くらしWEB「クレジットと割賦販売法」
• 消費者庁「消費者ホットライン188」
• サクラ詐欺被害110番「CARNA（カルナ）」（調査サイトの掲載例）

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。