LINEポイント失効・付与のメールは本物？偽メールの確かめ方と入力後の対処

「LINEポイントがまもなく失効します」「ポイント付与のため本人確認を」といったメールやSMSが届いたら、本文のリンクは開かず、自分でLINEアプリを開いて確かめるのが安全な確かめ方です。LINEは公式ガイドで「LINEからログインを促すメールを送ることはありません」と明記しており、メールのリンク先でログイン情報を求められた時点で、偽サイトを疑う理由になります。

この記事では、メールやSMSで届く「ポイント」名目の連絡について、公的機関やLINEが公表している実例、本物かどうかを判断する手順、そしてパスワードやカード番号を入力してしまった後に何をすべきかを、入力した情報ごとに分けて説明します。

LINEをかたるメールで実際に確認されている件名と狙い

フィッシング対策協議会は2025年4月9日、LINEをかたるフィッシングメールについて緊急情報を出しています。確認された件名は「【重要】LINEアカウントの再認証が必要です」「【重要】LINEアカウントの乗っ取りにご注意ください」「LINEアカウントに異常なアクセスが検出されました」などで、誘導先の偽サイトでは携帯電話番号、メールアドレス、パスワード、カード番号、有効期限、セキュリティコードの入力を求める作りでした。

2023年8月16日には、LINE Payをかたるメールについても注意喚起があり、偽サイトでは認証コードまで入力させようとしていたことが報告されています。

「LINE Pay」を名乗る連絡は時期にも注目

LINE Payの公式ページには、2025年4月30日をもって日本国内でのサービス提供を終了したと掲載されています。いま「LINE Pay」の名前で残高やポイントの手続きを急がせる連絡が届いた場合は、この事実と照らし合わせたうえで、メールのリンクではなく公式の告知を自分で探して確認してください。

件名は大きく3つの型に分かれる

上の実例と、ポイントを名目にした詐欺メールの事例を並べると、件名はおおむね次の3つに分けられます。

• 異常検知型：「異常なアクセスを検出」「乗っ取りに注意」など、不安を先に与えるもの
• 手続き要求型：「再認証が必要」「本人確認のお願い」など、放置すると使えなくなると思わせるもの
• 特典型：「ポイントが失効します」「ポイントを付与します」など、得を逃したくない気持ちに訴えるもの

型は違っても、最後にログイン情報やカード情報を入力させる点は共通しています。件名がどれに当たるかより、「リンク先で何を入力させようとしているか」に注目すると判断しやすくなります。

「ポイントがもらえる」という件名が使われやすい理由

ポイントは「失効する前に使いたい」「もらえるなら受け取りたい」と感じやすく、急いでリンクを開かせる材料になります。国民生活センターは2023年10月、マイナポイント事務局をかたって「ポイントがもらえる」と誘う詐欺メールについて注意を呼びかけました。紹介された相談では、2回目の付与があるのかと思ってメールのサイトに進み、クレジットカード情報やそのパスワードまで入力してしまった、という経過が書かれています。

LINEの公式ガイドは、LINEを名乗るメールやSMSの特徴として次の点を挙げています。

• 送信元が本物らしく偽装されている
• 「緊急」と焦らせたり「安全」と安心させたりして判断を鈍らせる
• それらしい文字列のURLが書かれている
• リンク先がLINEのログイン画面によく似たデザインになっている

ロゴや色づかいも本物をまねているため、見た目だけで気づくのは難しいとLINE自身が説明しています。

本物か迷ったときの確認手順

LINEヤフーのセキュリティ担当者はインタビューで、フィッシングサイトは非常に巧妙に作られているため「見分けることはあきらめる」ことを勧めています。つまり、URLの綴りを細かく読み比べるより、最初からメールの経路を使わないほうが安全です。

1. メールやSMSのリンク、ボタン、QRコードには触れない。
2. ホーム画面からLINEアプリを自分で開き、ポイントの残高や失効予定、お知らせを確認する。
3. アプリ内に該当する案内が見つからなければ、そのメールは無視してよい。
4. それでも気になる場合は、LINEのヘルプセンターなど公式の窓口を自分で検索して問い合わせる。

LINEは、緑色の公式バッジがついた「LINE」アカウントから、他の端末でのログイン通知や災害情報などの重要なメッセージを送ることがあると案内しています。アプリ内の通知と、外から届いたメールとを混同しないようにしておくと迷いが減ります。

社名のないSMSは開かない

LINEヤフーの同じ記事では、最近は社名を書かずに送るSMSが増えているとして、社名のないSMSは無視しURLを開かないよう呼びかけています。社名が書かれていても、確認は公式アプリやブックマークから行うのが基本です。

入力してしまった情報ごとの対処

偽サイトに何を入力したかで、急ぐべき相手が変わります。複数入力した場合は、お金に直結するものから順に対応してください。

警察庁は、フィッシングサイトに普段のIDやパスワードを入力してしまった場合、それを使っている全てのサービスでパスワードを速やかに変更するよう案内しています。また、クレジットカードの不正利用や不正送金については、カード会社や金融機関が補償制度や相談窓口を設けている場合があるとして、被害に遭ったサービスの提供会社に相談するよう勧めています。

カード情報は、入力から不正利用までの間隔が短いことがあります。明細に何も出ていない段階でも、カード会社には「偽サイトに入力した」とそのまま伝えて、止めるかどうかの判断を仰いでください。補償の対象になるかどうかは各社の規約で決まるため、連絡した日時と担当窓口も控えておくと後で確認しやすくなります。

LINEにログインできなくなっていたら、LINE公式の乗っ取り対策ページに従い、カスタマーサポートへ連絡してください。

届いたメールの残し方と報告先

削除する前に、次のものを保存しておくと、カード会社や警察に説明するときに役立ちます。

• メール全体のスクリーンショット（差出人表示、件名、受信日時が写るように）
• SMSの場合は送信元の番号と本文
• 入力してしまったなら、どの画面で何を入力したかのメモと時刻
• カード明細や銀行明細の該当部分

リンク先のURLを記録したいときは、タップせずに長押しでコピーするか、本文のスクリーンショットで残してください。保存の手順は証拠の残し方で詳しく紹介しています。

報告・相談の窓口

• フィッシング対策協議会：不審なメールは [email protected] に報告できると案内されています。
• 警察：お金を失った、あるいはアカウントに不正ログインされた場合は、警察署の窓口か #9110 に連絡します。
• 消費者ホットライン 188：どこに何を連絡すべきか整理したいときに。
• LINEの通報機能：同じ内容がLINEのトークで届いた場合は、トーク画面から「なりすまし」または「詐欺」として通報できます。

次に同じメールが来ないようにする設定

一度狙われたアドレスや番号には、似た文面が繰り返し届くことがあります。フィッシング対策協議会は、メールサービスの迷惑メールフィルターを有効にすること、正規サイトかどうかの確認にパスワード管理アプリを使うこと、フィッシングメールが大量に届く場合は新しいメールアドレスの作成も検討することを挙げています。

• LINEのログイン通知：他の端末でログインされると手元に通知が届きます。
• ログイン許可をオフにする：パソコンやタブレットからのログインを使わないなら、オフにすることが乗っ取り対策として有効だとLINEは説明しています。
• ログイン中の端末の定期確認：見覚えのない端末が残っていないかを時々見ておきます。
• パスワードを使い回さない：警察庁は、IDとパスワードをサイトごとに変えることと、ワンタイムパスワードの活用を勧めています。

家族のスマホにも同じメールが来ていないか、一声かけておくと二次的な被害を防ぎやすくなります。相談前の確認項目はチェックリストにまとめています。勧誘の入口ごとの違いを知りたい場合はLINEポイント交換詐欺の手口と相談前チェック、LINE公式を名乗る連絡全般についてはLINE公式をかたる詐欺の見分け方もあわせてご覧ください。

よくある質問

Q. LINEポイントが失効するというメールが届きました。本物ですか？

A. メールの文面だけでは判断できません。リンクは開かずに、LINEアプリを自分で開いてポイント残高や失効予定を確認してください。アプリ内で確認できない案内であれば、そのメールに対応する必要はありません。LINEは、ログインを促すメールを送ることはないと公式ガイドで説明しています。

Q. リンクを開いてしまいましたが、何も入力していません。大丈夫でしょうか？

A. 何も入力していなければ、まずはページを閉じ、以後そのメールに触れないようにしてください。警察庁はフィッシングの手口としてマルウェア感染にも触れているため、ページからアプリのインストールや設定の変更を求められていた場合は応じず、不安があれば188や#9110に相談してください。

Q. 「LINE Pay」を名乗るメールで残高の返金手続きを求められました。

A. LINE Payの公式ページには、2025年4月30日で日本国内のサービス提供を終了したと掲載されています。メールのリンクから手続きを進めず、公式の告知を自分で探して内容を確かめてください。カード情報や認証コードの入力を求められた場合は、偽サイトを疑ってください。

Q. 同じようなメールが何度も届きます。どうすればいいですか？

A. 迷惑メールフィルターを有効にし、届いたものは開かずに削除してかまいません。フィッシング対策協議会は、大量に届く場合は新しいメールアドレスの作成も検討するよう案内しています。報告したい場合は、同協議会の受付アドレスに転送できます。

この記事の出典

• フィッシング対策協議会「LINE をかたるフィッシング (2025/04/09)」
• フィッシング対策協議会「LINE Pay をかたるフィッシング (2023/08/16)」
• LINEみんなの使い方ガイド「乗っ取り被害に遭わないために」
• LINEヤフーストーリー「フィッシング詐欺とは？　被害にあわないためにできること」（2024年2月2日）
• 国民生活センター「マイナポイント事務局をかたる“詐欺メール”にご注意！」（2023年10月27日）
• 警察庁「フィッシング対策」
• LINE Pay 日本国内サービス終了のお知らせ

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。