Navi～運命の分岐点～の評判・口コミは？料金表記と返金相談の要点

先に要点を書きます。メール占い「Navi」（サイト内の表記は「Navi」、URLは nav1.jp）の特定商取引法に基づく表記と料金表を2026年9月24日に確認したところ、1ポイント＝10円（税込）、各種メール鑑定は1回180pt（1,800円相当）で、支払方法は銀行振込・クレジット決済・コンビニ決済の3つでした。返金については「デジタルコンテンツという商品の性質上、原則として返金には応じかねます」と書かれ、ポイントの有効期限は「発行から180日以内」、退会すると手元のポイントは消去されるとされています。

この記事は、Naviからのメールが続いていて「このまま続けてよいのか」「払った分はどうにかならないのか」と迷っている方に向けたものです。口コミの真偽は編集部では判定できないため、公式サイトの表記、国税庁の法人番号公表サイトでの照合結果、国民生活センターなど公的機関の資料だけを材料にしています。

Navi～運命の分岐点～とは？公式表記で確認できたこと

nav1.jp のトップページには「当サイトは無料の占い鑑定などが受けられる占い総合サイトです」「有料鑑定も初回お試し無料」と書かれ、フッターには「©株式会社シュエット」とあります。利用規約では、サービスを「命術・卜術」をメインとするメール占いと説明し、対面の鑑定は行っていないとしています。以下は特定商取引法の表記ページと会社概要ページの記載を控えたものです。

インターネット・アーカイブに保存された2024年11月3日の同じページでも、事業者名・所在地・運営責任者・電話番号は今と同じでした。一方、ポイントの有効期限「発行から180日以内」は、2025年3月21日の保存版には見当たらず、今回の閲覧時には書き加えられていました。表記は予告なく変わることがあるため、使う前に自分の目で最新の内容を見ておくのが確実です。

なお、消費者庁・国民生活センター・警察の公開資料の中に、Navi またはこの事業者名を挙げた注意喚起は、編集部が確認した範囲では見つかりませんでした。見つからないことは、問題がないという意味にも、問題があるという意味にもなりません。

1鑑定1,800円は多いか少ないか：料金表記から支出を試算する

料金表の記載は「各種メール鑑定…180pt」の1行だけで、メール占い以外の無料占いに料金はかからないと書かれています。1pt＝10円なので、鑑定を1回頼むごとに1,800円相当です。回数が増えたときの目安を、表記の単価で単純に掛け算しました。

これは編集部の試算で、実際の請求を示すものではありません。ただ、国民生活センターが2020年11月に公表した資料には、1通あたり1,500円分のポイントがかかるやりとりを2週間以上続け、銀行振込で約17万円、クレジットカードで約38万円を支払った相談事例が載っています。1回あたりの額が小さく見えても、やりとりが毎日続けば月の合計は大きく変わります。

表記の中で見落としやすい3つの条件

• 後払いの支払期限：「後払いをご利用されました際は、ポイント貸出日の翌日までを支払い期限とします」とあります。ポイントを先に使い、翌日までに払う形です。手元にお金がない状態でも鑑定が進むため、合計額を意識しにくくなります。
• 有効期限180日：まとめ買いしたポイントは、使い切らないまま期限を迎えるおそれがあります。
• 退会時の消去：規約第3条に「退会時に所持しているポイントは、理由の如何を問わず消去されます」とあります。残高があるうちに退会するかどうかは、返金の相談をするかどうかと合わせて考えたほうがよい点です。

運営会社「株式会社シュエット」を法人番号公表サイトで照合した結果

特定商取引法は、通信販売をする事業者に、氏名（名称）・住所・電話番号、法人なら代表者か業務責任者の氏名を表示するよう求めています。Naviの表記にはこれらが揃っています。そのうえで、表示された会社が登記上どこにあるのかを、国税庁の法人番号公表サイトで2026年9月24日に調べました。

• 商号に「シュエット」を含む東京都の法人は25件表示されました。
• 所在地を新宿区に絞ると表示は1件で、商号は「シュエット株式会社」、所在地は新宿区新宿1丁目でした。表記にある「株式会社シュエット」「新宿五丁目11番13号」と一致する法人は、この条件では見つかりませんでした。

この結果だけで何かを決めつけることはできません。登記上の本店と営業所が別の場所にある、ビルの住所表記が違う、検索条件の揃え方の問題など、理由はいくつも考えられます。言えるのは「サイトの表記と登記の情報を、名前と住所の組み合わせでは結びつけられなかった」ということだけです。返金を求めるときは相手方の正確な特定が要るため、弁護士や消費生活センターに相談する際には、この照合結果もメモとして渡すと話が早く進みます。

自分で照合するときの手順

1. 法人番号公表サイトで、商号から「株式会社」を除いた部分（ここでは「シュエット」）を入力する
2. 都道府県・市区町村で絞り込み、表記の住所と見比べる
3. 気になる法人は「履歴等」を開き、過去の商号や所在地の変更を確かめる
4. 検索した日付と結果の画面をスクリーンショットで残す

規約の「一切責任を負わない」「返金に応じかねます」はどこまで効くか

Naviの利用規約には、サービスの中断や損害について「当社はいかなる責任も負わないものとします」という条文が複数あり、特商法表記には原則として返金しない旨が書かれています。こうした一文を読むと、相談しても無駄だと感じるかもしれません。

ただ、消費者と事業者の契約には消費者契約法が適用されます。同法第8条は、事業者の債務不履行や不法行為によって消費者に生じた損害の賠償責任を全部免除する条項を無効と定めています。規約に「一切責任を負わない」とあっても、それだけで請求の道が閉ざされるとは限りません。

勧誘のされ方も判断材料になります。同法第4条第3項第8号は、霊感など合理的に実証することが難しい特別な能力による知見として、重大な不利益を避けられないと不安をあおり、契約が必要不可欠だと告げて契約させた場合に、その申込みを取り消せるとしています。この取消権は、追認できる時から3年、契約から10年で消えます（第7条）。一般に、鑑定の中で「このままでは不幸になる」のように不安をあおる言葉が使われていた場合は、その文面が大事な証拠になります。

もっとも、実際に取り消しや返金が認められるかは、やりとりの中身と証拠しだいです。条文に当てはまるかの判断は、消費生活センターや弁護士に任せてください。

退会する前にやっておきたいこと

Naviのヘルプには、退会を希望する場合は問い合わせ先へ連絡するよう書かれています。退会そのものに手数料はかかりませんが、退会後は鑑定の履歴を見られなくなるおそれがあります。国民生活センターの見守り情報（2023年8月8日）も、退会後はメッセージを確認できなくなる可能性があるとして、やりとりをスクリーンショットなどで残すよう呼びかけています。

退会の前に残すもの

• 鑑定士とのメールすべて（日時と送信者名が写る形で）
• ポイントの購入履歴・利用履歴の画面
• 後払いを使った場合は、貸し出されたポイント数と支払期限が分かる画面
• 特商法表記・料金表・利用規約のページ（閲覧日が分かるように）
• カードの利用明細、振込の控え、コンビニの払込票

退会の連絡で伝えること

メンバーID、退会したい旨、お知らせメールの配信停止を希望する旨を、メールで短く送ります。規約第12条には、配信の停止を希望する場合は問い合わせから連絡するよう書かれています。送ったメールは送信済みフォルダに残しておきます。返金を相談するつもりなら、退会の連絡と同じメールで返金を求めるかどうかは、先に188で助言を受けてから決めても遅くありません。

銀行振込・カード・コンビニ払い、それぞれの相談ルート

Naviで使える支払方法は3つです。どれで払ったかで、連絡先と使える制度が変わります。

銀行振込で払った場合

国民生活センターは、銀行振込で払ったお金を取り戻すのは「非常に困難」としつつ、早急に振込先の銀行へ事情を伝えるよう勧めています。振り込め詐欺救済法の返金制度は、振込先口座が犯罪に使われたと認められて凍結された場合に、口座に残ったお金を被害者に分配する仕組みです。通常の取引での支払いにそのまま当てはまるとは限らず、使えるかどうかは警察や金融機関の判断によります。

クレジットカードで払った場合

カード会社に利用内容を伝え、調査を頼みます。2か月以上の後払い（分割・リボ）で、4万円以上の取引（リボ払いは3万8千円以上）であれば、割賦販売法の「支払停止の抗弁」を書面で出せる可能性があります。翌月一括払いは対象外です（東京都消費生活総合センター「クレジットと割賦販売法」）。

コンビニ決済で払った場合

店頭で支払いを取り消すことは基本的にできません。払込票の控えやレシート、受付番号を保管し、188や弁護士に見せられるよう手元にまとめます。

後払いの請求が残っている場合

新しいポイントの貸出や購入はいったん止めます。そのうえで、請求の内容とそれまでのやりとりを持って消費生活センターに相談し、残っている請求の扱いについて助言を受けてください。

相談先と、編集部がすすめる相談の順番

編集部の考えでは、まず188に電話し、センターの助言を受けたうえで、支払方法ごとの窓口（カード会社・銀行）へ連絡する順番が迷いにくいと思います。Naviのように事業者名と住所が表示されているサイトは、センターが事業者に連絡を取るあっせんにつながる余地があるからです。高額になっている場合は、並行して弁護士への相談も考えてください。

占いサイト全般の相談先は占い詐欺の公的相談先、画面の保存方法は証拠の残し方、電話の前の準備は相談前チェックリストにまとめています。個別の状況を整理したい方は相談予約フォームもご利用ください。返金や解決を保証するものではありません。

よくある質問

Q. Navi～運命の分岐点～の鑑定料金はいくらですか？

A. 2026年9月24日時点の料金表では、各種メール鑑定が180pt、1pt＝10円（税込）なので1回1,800円相当です。メール鑑定以外の無料占いには料金がかからないと書かれています。料金は変わることがあるため、利用前に公式の料金表を確認してください。

Q. Naviの運営会社はどこですか？

A. 特定商取引法の表記では、事業者は株式会社シュエット、所在地は東京都新宿区新宿五丁目11番13号、運営責任者は長沢慶とされています。ただし国税庁の法人番号公表サイトで新宿区に絞って調べた範囲では、この商号と住所が一致する法人は見つかりませんでした。

Q. 退会するとポイントはどうなりますか？

A. 利用規約第3条に、退会時に持っているポイントは理由を問わず消去されると書かれています。返金を相談するつもりなら、退会の前に履歴の保存と188への相談を済ませておくと安心です。

Q. 「原則として返金には応じかねます」と書かれていても相談できますか？

A. 相談できます。消費者契約法は、事業者の責任を全部免除する条項を無効とし、霊感などを使って不安をあおる勧誘による契約の取消しも定めています。当てはまるかどうかは個別の判断になるため、やりとりの記録を持って相談の流れを確認し、188や弁護士に相談してください。

この記事の出典

• Navi 特定商取引法に基づく表記（2026年9月24日閲覧）
• Navi ご利用料金表（2026年9月24日閲覧）
• Navi 利用規約（2026年9月24日閲覧）
• Navi 特定商取引法に基づく表記（Wayback Machine 2024年11月3日保存）
• 国税庁 法人番号公表サイト
• 消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売」
• e-Gov法令検索 消費者契約法
• 国民生活センター「それって占い？！占い師や鑑定士を名乗る者から次々とメッセージが届いてやめられない」（2020年11月26日）
• 国民生活センター 見守り新鮮情報「いつの間にか高額に… 占いサイトに気を付けて！」（2023年8月8日）
• 国民生活センター「悪質通販サイトを巡るトラブルにご注意」（2024年12月11日）
• 東京くらしWEB「基礎知識 クレジットと割賦販売法」
• 金融庁「振り込め詐欺等の被害にあわれた方へ」
• 消費者庁「消費者ホットライン」

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。