占いサイト詐欺の被害相談｜アプリ課金・キャリア決済で払った場合

占いアプリのアプリ内課金や、携帯料金と一緒に払うキャリア決済で被害に遭ったと感じたら、まず「請求しているのは誰か」を明細で確かめてください。App Storeなら窓口はApple、Google Playならまずアプリの開発元（デベロッパー）とGoogle、キャリア決済なら携帯電話会社と請求元の事業者です。窓口を間違えると、たらい回しになって時間だけが過ぎていきます。

この記事は、スマートフォンのアプリや携帯料金の合算払いで占いにお金を払ってしまった人と、子どもや親の請求に気づいた家族に向けたものです。カードや振込、電子マネーで払った分については4つの支払い手段ごとの返金手順を参照してください。ストアの手順は2026年9月24日時点の各社ヘルプにもとづいており、画面の名前は今後変わることがあります。

スマホで払った占いの代金は、請求元で窓口が決まる

同じスマートフォンでの支払いでも、お金の流れは次の3通りに分かれます。どれに当たるかは、メールの領収書や携帯料金の明細で確かめられます。

アプリ内課金がキャリア決済で払われている場合もあります。その場合は携帯の明細に「App Store」や「Google Play」の名前で載ることがあり、返金の窓口はストア側になるのが一般的です。明細の行の名前と、アプリの購入履歴の日時・金額を照らし合わせてから連絡してください。

ウェブの占いサイトでも、ポイントの購入にキャリア決済が選べることがあります。この場合はストアを通っていないため、窓口は携帯電話会社と、その占いサイトの運営者です。

App Storeで払った場合：Appleへの返金リクエスト

Appleのサポートページでは、App Storeなどで購入したアプリやコンテンツの返金を、次の手順で申し込むよう案内しています。

1. reportaproblem.apple.com にアクセスし、Apple IDでサインインする
2. 「項目を選択してください」から「返金をリクエストする」を選ぶ
3. 返金を希望する理由を選び、「次へ」を押す
4. 対象のアプリ、アプリ内課金、またはサブスクリプションを選んで「送信」する

申請の状況が更新されるまで、24〜48時間ほど待つよう案内されています。注文の料金が未払いの場合や、請求が保留中の場合は申請できないこと、返金を受けられるかどうかは国や地域によって違う場合があることも書かれています。

理由の書き方

理由の選択肢に加えて説明を書ける場合は、「無料と表示されていたが、1回ごとに課金された」「解約したのに請求が続いた」など、何が起きたかを事実として短く書いてください。占いの結果への不満より、課金のされ方の問題として伝えるほうが、状況が伝わりやすくなります。

購入の一覧に目当ての請求が出てこないときは、家族の別のApple IDで購入されていないかを確かめるよう、Appleは案内しています。

返金リクエストの前に残しておくもの

申請を出す前に、アプリ内の購入画面、鑑定師とのやりとり、Appleから届いた領収書メールを保存しておきます。返金が認められなかった場合、次に相談する窓口で「いつ、何に、いくら払ったか」を示す材料になるからです。領収書メールには注文番号が書かれているので、問い合わせのたびにその番号を伝えると話が早く進みます。

Google Playで払った場合：デベロッパーとGoogleの両方に

Google Playの払い戻しのヘルプでは、Playで配信されているアプリの多くは第三者のデベロッパーが作ったもので、払い戻しの対象になるかどうかはデベロッパーがポリシーや法律に沿って判断すると説明されています。返金を希望するときは、アプリのデベロッパーに直接連絡することが勧められています。

• デベロッパーの連絡先：Google Playのアプリの詳細ページにある「デベロッパーの連絡先」に、メールアドレスなどが載っています。
• 不正な請求の場合：自分や家族が購入していない請求は、取引から120日以内に報告するよう、ヘルプに書かれています。
• 月額プランの停止：アプリをアンインストールしても継続課金は終わらないため、Playアプリ内の定期購入の管理画面で解約します。

デベロッパーに送ったメールと返信は、返金を断られた場合に消費生活センターへ相談する際の材料になります。送った日付が分かる形で保存しておきましょう。

キャリア決済で払った場合：まず上限と利用を止める

キャリア決済は、携帯電話の料金と一緒に支払う仕組みです。便利な反面、スマートフォンの画面でパスワードを入れるだけで決済が済むため、占いのポイントを短時間に何度も買ってしまう場合があります。

最初にやること

1. 携帯電話会社の会員ページで、キャリア決済の利用明細を開き、どの事業者の請求かを確かめる
2. キャリア決済の利用上限額を下げるか、利用そのものを止める設定にする
3. 請求元の事業者（占いサイトの運営者）の名前と連絡先を明細から控える

明細の確認では、1回あたりの金額だけでなく、同じ日に何回決済されているかも数えてください。短い時間に何度も決済が並んでいれば、その並び方そのものが、どれほど急なペースで買わされていたかを相談先に示す手がかりになります。

携帯電話会社は、代金の回収を代わりに行っているだけで、占いの内容や返金の可否を判断する立場にないことが多いと考えておいたほうが、話がこじれません。返金の話し合いは、請求元の事業者を相手に進めることになります。

回線の名義が家族になっている場合、設定の変更や明細の確認は名義人でないとできないことがほとんどです。支払いの経緯を家族に伝えるのは気が重いかもしれませんが、上限を下げるだけでも被害の拡大は止められます。設定を変えた日時と、変更後の上限額が表示された画面も保存しておきましょう。後で「いつから止めたか」を説明するときに役立ちます。

未成年が払ってしまった場合：未成年者取消しという選択肢

子どもが親のスマートフォンや自分の端末で占いアプリに課金していた、というケースも考えられます。この場合に知っておきたいのが、民法の未成年者取消しです。

民法第5条は、未成年者が契約するには法定代理人（ふつうは親）の同意が要るとし、同意のない契約は取り消せると定めています。2022年4月1日に成年年齢が18歳に引き下げられたため、現在この取消しの対象になるのは18歳未満の人の契約です。

取消しができない場合もある

• 親から自由に使ってよいと渡されたお小遣いの範囲内での支払い
• 年齢確認の画面で成年だと偽るなど、相手をだまして自分を成年と信じさせた場合

取消しを申し出るときは、購入した日時・金額と、子どもの年齢が分かる事情、年齢確認の画面があったかどうかを整理してください。ストアへの返金リクエストだけで片がつかないときは、消費生活センターで、事業者にどう取消しを伝えるかを一緒に考えてもらえます。再発を防ぐには、ストアのファミリー機能やペアレンタルコントロールで、購入に保護者の承認が要るよう設定しておくことをすすめます。

ストアや事業者に断られたときの相談先

ストアの返金リクエストが通らなかった、デベロッパーから返事がない、キャリア決済の請求元が分からない。そうした行き詰まりの段階で頼れる窓口は、次のとおりです。

相談の前に、ストアの購入履歴、領収書メール、携帯料金の明細、アプリ内のやりとりの画面をそろえておくと、状況を短い時間で説明できます。相談前チェックリストに沿って並べておけば、抜けも防げます。窓口ごとの使い方は188の使い方の解説で紹介しました。

編集部としては、アプリ課金とキャリア決済の場合は「ストアへの申請」と「利用上限の引き下げ」を同じ日に済ませることをすすめます。前者は払った分を取り戻すための手続き、後者はこれ以上の支払いを防ぐための手続きで、どちらか片方だけでは足りないからです。これから別の占いサービスを使う予定があるなら、登録前に確かめる5つの点も読んでおいてください。状況の整理から手伝ってほしい場合は、当サイトの相談予約からご連絡ください（返金の結果までは約束できません）。

よくある質問

Q. 占いアプリの課金について、Appleに返金を断られたらもう取り戻せませんか？

A. ストアの判断とは別に、アプリの提供事業者に返金を求めることや、消費生活センターに相談することはできます。断られたときの画面やメールを保存し、課金のされ方の問題点を整理して188に相談してください。

Q. 子どもが占いアプリに課金していました。親から返金を求められますか？

A. 18歳未満の子どもが親の同意を得ずにした課金であれば、民法第5条による取消しを主張できる場合があります。ただし、お小遣いの範囲内の支払いや、年齢を偽った場合は取り消せないことがあります。ストアへの申請と並行して、188で取消しの伝え方を確かめるとよいでしょう。

Q. キャリア決済の占いサイトの請求を止めるにはどうすればいいですか？

A. 携帯電話会社の会員ページや窓口で、キャリア決済の利用上限を下げるか利用を止める設定にしてください。すでに払った分の返金は、明細に載っている請求元の事業者との話し合いになります。

Q. ストアへの返金の申し出に期限はありますか？

A. ストアや請求の種類によって扱いが違います。Google Playのヘルプでは、身に覚えのない不正な請求は取引から120日以内に報告するよう案内されています。どのストアでも、日がたつほど事情の説明が難しくなるので、請求に気づいた日のうちに申し出るのが無難です。

この記事の出典

• Apple サポート「Appleから購入したアプリやコンテンツの返金手続きをする」
• Google Play ヘルプ「Google Play の払い戻しポリシーについて」
• Google Play ヘルプ「Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更」
• 法務省「民法の一部を改正する法律（成年年齢関係）について」
• e-Gov法令検索「民法」（第5条・第21条）

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。