占いサブスクを解約したのに請求が続く｜決済元の確かめ方と返金申請

占いのサブスクを解約したのに請求が続く場合、最初に疑いたいのは「解約した場所」と「お金を受け取っている場所」の食い違いです。アプリを消しただけ、ウェブで退会したがApp Storeで課金されている、別のアカウントで契約していた、といったケースがこれに当たります。

対処の順番は、(1) 明細の表記で決済元を特定する、(2) その決済元で解約状態を確かめる、(3) 決済元に返金を申請する、(4) 応じてもらえなければカード会社と消費生活センターに相談する、の4段階です。この記事では、それぞれの段階で見るべき画面と、Apple・Googleの公式ヘルプに書かれている申請先を説明します（2026年9月24日確認）。

請求が止まらないときに考えられる原因

先に原因の見当をつけると、どこに連絡すればよいかが絞れます。公式ヘルプの説明から読み取れる代表的なパターンを表にしました。

Googleは、支払い方法の確認のための信用照会が明細に記載されることがあり、これは実際の請求ではなく、完了まで銀行によって1〜14営業日かかると説明しています。明細の金額が「保留」「未確定」の扱いになっていないかも見てください。

明細の表記から決済元を割り出す

カードの利用明細に出る名前は、占いサービスの名前と一致しないことがよくあります。表記ごとに、次に開く画面が決まります。

「apple.com/bill」と出ている

Appleは、App Storeでの購入、サブスクリプションの更新、家族による購入がこの表記で請求されると説明しています。さらに、複数の購入やサブスクリプションの料金が1つにまとめて請求される場合があるとしているので、明細の金額が占いアプリの月額と一致しなくても、Apple経由の可能性は残ります。reportaproblem.apple.comにサインインして購入履歴を開き、正確な金額で検索すると該当の項目を探しやすくなります。

「GOOGLE*」に続く名前が出ている

Googleは、請求が「GOOGLE*販売者名」の形で明細に表示されるとしています。Playストアのプロフィールアイコンから「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」を開くか、payments.google.comの「定期購入とサービス」で契約を確認します。

どちらでもない名前が出ている

占い事業者との直接契約か、決済代行会社を通した請求と考えられます。Appleも、Appleからの領収メールが見つからないサブスクリプションは他社から購入した可能性があるとして、請求元の会社に問い合わせるよう案内しています。明細の名前で検索しても分からなければ、カード会社に「この加盟店の正式名称と連絡先を知りたい」と問い合わせてみる方法もあります。

カード明細ではなく携帯電話料金に入っている

占いの月額料金が携帯電話の利用料金と一緒に請求されているなら、通信事業者の決済サービスを通した契約の可能性があります。Appleも、通信事業者やその他のプロバイダ経由で入手したサブスクリプションは、その事業者に問い合わせて解約するよう案内しています。携帯電話会社の会員ページで、決済サービスの利用履歴と継続中の契約を確かめてください。App StoreやGoogle Playの画面だけを見ていると、この契約は見落としやすくなります。

決済元で「本当に解約できているか」を確かめる

決済元が分かったら、その場所の画面で契約の状態を見ます。

• App Store：iPhoneの「設定」→ユーザ名→「サブスクリプション」。Appleの説明では、「サブスクリプションをキャンセル」ボタンが出ない、または期限切れのメッセージが赤字で出ていれば解約済みです。
• Google Play：定期購入の一覧で、対象の契約が有効なまま残っていないかを確認します。Googleは、アプリをアンインストールしても定期購入は解約されないと明記しています。
• 事業者との直接契約：マイページの契約状況、解約完了メールの有無を確認します。解約フォームを送っただけで完了メールが来ていない場合は、手続きが終わっていない可能性があります。

ここで有効な契約が見つかったら、まずその場で解約してください。手順は占いアプリのサブスク解約手順にまとめています。解約済みなのに次の請求が来ている場合は、解約画面や完了メールのスクリーンショットを用意して、次の返金申請に進みます。

決済元ごとの返金申請

App Store（Apple）

1. reportaproblem.apple.comにサインインする
2. 「返金をリクエストする」を選び、理由を選んで「次へ」
3. 対象のサブスクリプションを選んで送信する

Appleは、処理状況が更新されるまで24〜48時間待つよう案内しています。請求が保留中の項目や、支払いが済んでいない項目は返金手続きができないとされています。ファミリー共有の管理者なら、家族の購入分も同じ画面から申請できると書かれています。

Google Play

Googleの払い戻しポリシーでは、アプリ内購入（定期購入を含む）について、購入から48時間以内なら内容によってGoogle Playで払い戻しを受けられる場合があり、48時間を過ぎたらアプリのデベロッパーに問い合わせるよう案内しています。払い戻しの可否は、デベロッパーが自社のポリシーと法律に従って判断するとされています。自分も家族も購入していない不正な請求であれば、取引から120日以内に報告するよう書かれています。

事業者との直接契約

問い合わせ窓口に、解約した日時、解約を示す画面、解約後に請求された日付と金額を示して、返金を求めます。電話だけで済ませず、メールなど記録が残る方法でも送っておくと、後の相談で経緯を説明しやすくなります。

返金に応じてもらえないとき：カード会社への相談

決済元が返金に応じない、または連絡がつかない場合は、カード会社に事情を伝えます。解約後の請求であることを示す資料（解約完了の画面・メール、明細）を用意しておくと、話が具体的に進みます。

• 請求内容の調査を依頼する：身に覚えのない請求、解約後の請求として、利用明細の該当項目を伝えます。
• 支払停止の抗弁：割賦販売法の支払停止の抗弁は、2か月を超える後払い（分割払い・リボ払いなど）で、4万円以上（リボ払いは3万8千円以上）の取引が対象です。東京都消費生活総合センターの解説のとおり、翌月1回払いは対象外なので、月額数千円のサブスクには使えないことが多いと考えてください。
• カードの再発行を検討する：解約手続きに応じない事業者に同じカード番号を知られたままだと不安な場合は、カード会社に相談して番号の変更を検討します。ただし、再発行は解約の代わりにはならないので、解約手続きは別に済ませてください。

編集部の考えとしては、カード会社への相談は「決済元への申請が不調だった」という記録ができてからのほうが、状況を説明しやすく、対応もスムーズになりやすいと思います。

相談先と、相談前にそろえる記録

• 消費者ホットライン188：最寄りの消費生活センター等につながります。事業者が解約や返金に応じないとき、連絡先が分からないときに。使い方は188の使い方へ。
• 越境消費者センター（国民生活センター）：占いアプリの運営者が海外の事業者で、やりとりが進まないとき。
• 警察相談専用電話 #9110：カード情報が不正に使われた疑いがあるとき。

そろえておく記録

• 明細の該当部分（日付・表記・金額）
• 契約時と解約時の画面、解約完了メール
• 決済元に返金を求めた日時と、その返答
• 使っていたアカウント（Apple Account、Googleアカウント、登録メールアドレス）

無料トライアルから気づかないうちに課金が始まっていた場合は、特定商取引法の取消しが関わることがあります。無料トライアル後の自動課金トラブルも合わせて確認してください。記録の残し方は証拠の残し方にまとめています。

よくある質問

Q. 占いアプリを解約したのに、明細に「apple.com/bill」の請求が残っています。

A. Appleは、App Storeの購入やサブスクリプションの更新、家族の購入がこの表記で請求され、複数の料金がまとめて請求される場合もあると説明しています。reportaproblem.apple.comで購入履歴を開き、金額で検索して、どの項目の請求かを確かめてください。解約後の請求なら、同じ画面から返金をリクエストできます。

Q. Google Playの定期購入を解約したのに引き落とされました。返金されますか？

A. Googleの払い戻しポリシーでは、購入から48時間以内なら内容によってGoogle Playで払い戻しを受けられる場合があり、それを過ぎたらアプリのデベロッパーに問い合わせるよう案内しています。返金されるかどうかはデベロッパーの判断になるため、解約した日時が分かる画面を添えて申請してください。

Q. 明細に知らない名前の請求があり、どの占いサービスか分かりません。

A. apple.com/billでもGOOGLE*でもない表記なら、事業者との直接契約か決済代行会社を通した請求と考えられます。登録メールアドレスで受信した領収メールを探し、見つからなければカード会社に加盟店の正式名称と連絡先を問い合わせてください。

Q. 解約後にカードの明細へ出た金額が、しばらくして消えました。

A. Googleは、支払い方法を確認するための信用照会が明細に記載されることがあり、実際の請求ではないと説明しています。完了まで銀行によって1〜14営業日かかるとされ、それを過ぎても残る場合は銀行に確認するよう案内しています。

この記事の出典

• Apple サポート「請求明細に『apple.com/bill』と表示されている場合」
• Apple サポート「App StoreやほかのAppleメディアサービスの購入履歴を確認する」
• Apple サポート「Appleから購入したアプリやコンテンツの返金手続きをする」
• Apple サポート「Appleのサブスクリプションを解約する」
• Google Play ヘルプ「手数料、請求、信用照会」
• Google Play ヘルプ「Google Play の払い戻しポリシーについて」
• Google Play ヘルプ「アプリ、ゲーム、アプリ内購入（定期購入を含む）の払い戻しポリシー」
• 東京都消費生活総合センター「割賦販売法」
• 国民生活センター「越境消費者センター」

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。