親がFacebookの相手からサクラサイトに誘われ課金｜家族が気づいた後の進め方

親のスマホに見慣れないサイトからの通知が並んでいる。コンビニで電子マネーのカードを何度も買っているらしい。話を聞くと「Facebookで知り合った人とサイトでやり取りしている」と言う。この記事は、そんな変化に気づいた子どもや配偶者など、家族の立場の人に向けて書いています。

まず押さえておきたいのは、家族が先回りして全部を片づけようとしないことです。支払いの窓口への連絡は、多くの場合、契約した本人の名前で進めることになります。家族の役割は、本人が話しやすい場をつくり、記録を一緒に残し、相談の電話に付き添うことです。

消費者庁のサクラサイトの注意喚起も、身近な人の様子がいつもと違うと感じたら、ためらわずに声をかけて助言することを勧めています。以下で、その声のかけ方から順に見ていきます。

Facebookからサイトへ、親の世代が誘われやすい流れ

Facebookは実名に近い形で使う人が多く、プロフィールに年齢・出身地・趣味・家族構成まで載せている利用者も珍しくありません。誘う側はこうした情報を手がかりに、友達申請やメッセンジャーで話しかけてきます。

やり取りが続くと、「ここでは込み入った話ができない」「専用のサイトならゆっくり話せる」などと言って、ポイントを買って使う形式のサイトへ移るよう勧める流れがあります。サイトでは、メッセージを送る・読むたびにポイントが減り、「会う約束をするには」「連絡先を交換するには」と、支払いの理由が増えていきます。

警察庁が公表した令和7年の確定値を見ると、SNS型ロマンス詐欺として警察が把握したものだけで5,645件、被害の総額は約546億円です。サクラサイトはこれとは別に扱われますが、SNSで親しくなった相手を入口にお金を払わせる点は共通しています。年齢を重ねた世代も、狙われる側にいるという前提で見守る必要があります。

家族の目から見て気づきやすいのは、次のような変化です。

• 夜遅くまでスマホを見ていて、画面をのぞかれるのを嫌がる
• カードの明細に、聞き慣れない名前の請求が何度も並ぶ
• 電子マネーのカードやコンビニ払いの控えが財布や引き出しに残っている
• 「会う約束がある」「近いうちに紹介する」と言うのに、相手と会った形跡がない

本人に切り出す前に、家族側で整えておくこと

いきなり「だまされているよ」と言うと、本人は相手をかばい、話を打ち切ってしまうことがあります。切り出す前に、次の準備をしておきましょう。

• 気づいた事実だけをメモにする：いつ、何を見たか（通知の文面、レシート、明細の請求名など）。推測は書かず、見たものだけを書きます。
• 話す人と場所を決める：大勢で囲むと、本人は責められていると感じます。一番話しやすい家族が1人で、落ち着ける時間に切り出すほうが伝わります。
• 相談先を先に調べておく：188（消費者ホットライン）の受付時間や、地元の消費生活センターの場所を確認しておくと、本人が「相談してもいい」と言った瞬間に動けます。

本人のスマホを黙って見る、アカウントを勝手に消すといった行動は、信頼を損ねるうえ、相談に必要な記録を失うおそれもあります。

もう一つ、家族自身の気持ちの準備も欠かせません。金額を知ると、驚きや怒りが先に立つのは自然なことです。それでも最初の話し合いでは、金額より「これ以上払わない」ことを一緒に決めるのを目標にしてください。いくら払ったかは、記録を集める段階で少しずつ明らかになります。

話を聞くときは、責めずに「順番」を確かめる

話し合いの目的は、本人を説得することではなく、何が起きているかを一緒に把握することです。次の順で質問すると、本人も整理しやすくなります。

1. 相手とどこで知り合ったか：Facebookの友達申請か、投稿へのコメントか、グループか。
2. どのサイトに移ったか：サイト名、URL、登録した日。
3. これまでにいくら、どうやって払ったか：カード、振込、電子マネー、コンビニ払いのどれか。覚えている範囲でかまいません。
4. 相手に何を伝えたか：住所、電話番号、写真、口座番号、身分証の画像など。

本人が「本当に好きな人だ」「会う約束がある」と言うときは、その気持ちを否定するより、「会うのに毎回お金がかかるのは不思議だね」と、支払いの仕組みのほうに目を向けてもらうほうが話が進みます。1回で結論を出そうとせず、何日かに分けて話す心づもりでいてください。途中で本人が黙り込んだり、怒り出したりしたら、その日は「話してくれてありがとう」と伝えて切り上げるのも一つの方法です。

Facebookとメッセンジャーの記録を、本人と一緒に残す

本人が相談に前向きになったら、消える前に記録を残す作業を手伝います。メッセンジャーのヘルプセンターでも、スレッドを報告する場合は削除する前にスクリーンショットを撮るよう案内しています。

• 相手のFacebookプロフィール（名前、写真、自己紹介、プロフィールのURL）
• メッセンジャーでのやり取り全体。特にサイトを勧めた部分とURL
• 移った先のサイトのマイページ、ポイント購入履歴、利用規約・料金表・運営者表記
• 支払いの記録（明細、振込の控え、電子マネーのレシートと番号）

記録を撮り終えたら、相手のプロフィールをFacebookに報告し、ブロックします。メッセンジャーのヘルプでは、ブロックすると相手はメッセンジャーでメッセージを送ったり通話したりできなくなると説明されています。高齢の親が操作に不慣れな場合は、家族が画面を見せてもらいながら一緒に進めると確実です。

本人名義の手続きで、家族が担えること

カード会社や銀行、サイトの運営者とのやり取りは、契約した本人を相手に進むのが原則です。家族は代わりに手続きをするのではなく、本人が動けるように支える役に回ります。

188には家族からかけても構いません。ただし、サイトとの交渉など具体的な手続きに進む段階では、本人の意思確認が必要になります。家族が窓口とやり取りした場合は、日時・相手の部署・言われたことを1冊のノートにまとめておくと、本人に引き継ぐときに食い違いが起きません。振込をしていた場合は、金融庁が案内している振り込め詐欺救済法の手続き（犯罪に利用された口座の凍結と被害者への分配）の対象になるかも、警察や金融機関に確かめてください。

「取り戻せます」という連絡は、家族あてにも届く

被害に気づいて動き始めると、本人や家族のもとに「サイトで払ったお金を取り戻せる」「調査して相手を特定する」という連絡が届くことがあります。SNSの別アカウント、メール、電話と経路はさまざまで、公的機関や法律事務所に似た名前を名乗る場合もあります。

こうした連絡で、調査費や着手金、手数料を先に振り込むよう求められたら、応じる前に必ず188や警察に確かめてください。消費生活センターや国民生活センターが、電話やSNSで個別に返金の話を持ちかけてくることは通常ありません。本人が一人で対応してしまわないよう、「お金の話が来たら、まず家族に見せる」という約束をしておくと安心です。

弁護士などの専門家に依頼を考える場合も、事務所の名前を自分たちで調べ、所属する弁護士会の名簿で確認してから連絡すると、なりすましに引っかかりにくくなります。

くり返さないために、家族で続けたい見守り

一度サイトから離れても、同じ相手や別の人物から「前の件でお金を取り戻せる」「新しいサイトで会おう」と連絡が来ることがあります。落ち着いた後も、次のような見守りを続けてください。

• Facebookの友達申請を受ける基準を本人と話しておく（知らない人の申請は承認しない、など）
• プロフィールの公開範囲を見直し、年齢や家族構成を誰でも見られる状態にしない
• カードの利用通知をオンにし、見慣れない請求があれば家族に一言伝える約束をする
• 国民生活センターの「見守り情報」など、高齢者向けのトラブル防止情報を一緒に読み、気になった話題を食卓で話す
• 月に一度くらい、困っていることがないか本人に何気なく聞く時間をつくる

スマホを取り上げたり、お金の管理をいきなり全部取り上げたりすると、本人が隠れて続けてしまうことがあります。判断力の衰えが心配な場合は、地域包括支援センターや消費生活センターに、使える制度も含めて相談してみてください。

全体像はSNS誘導型のサクラサイトのまとめ、高齢の家族が被害にあったときの対応は高齢者が詐欺被害に遭った場合の家族の対応、課金が大きくなってしまった場合は課金額がふくらんでしまったときの対処も参考になります。

よくある質問

Q. Facebookのサイト課金について、家族が代わりに188へ相談してもいいですか？

A. 家族からの相談も受け付けてもらえます。ただ、サイトやカード会社への具体的な手続きは本人の名前で進むことが多いため、できれば本人も同席するか、後で本人から話せるように準備しておくと進みやすくなります。

Q. 親が「相手は本当にいい人だ」と言って、サイトをやめようとしません。

A. 気持ちを否定すると、かえって相手をかばうことがあります。相手の人柄ではなく、「会うためにお金がかかり続ける仕組み」に目を向けてもらうよう話してみてください。家族の説得が難しいときは、消費生活センターの相談員から説明してもらう方法もあります。

Q. 親のクレジットカードを家族が止めてもいいですか？

A. カードの利用停止や解約は、原則としてカードの名義人である本人がカード会社に申し出る手続きです。本人の了解を得て、一緒に電話をかけるのが確実です。

Q. 親のFacebookアカウントは削除したほうがいいですか？

A. 削除すると、相談に必要なやり取りまで見られなくなるおそれがあります。まず記録を残し、相手を報告・ブロックしてから、今後の使い方を本人と話し合ってください。

この記事の出典

• 消費者庁「サクラサイトトラブル」
• 警察庁「令和7年における特殊詐欺及びSNS型投資・ロマンス詐欺の認知・検挙状況等について（確定値）」
• Messengerヘルプセンター「Messengerで他の利用者から迷惑行為を受けている場合の対処法」
• 国民生活センター「見守り情報」
• 金融庁「振り込め詐欺等の被害にあわれた方へ」
• 消費者庁「消費者ホットライン」

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。