占い詐欺の完全ガイド｜予防から証拠・返金相談までの全手順

占い詐欺かもしれないと感じたら、まず「やりとりを止める」「記録を残す」「支払った手段ごとの手続きを確かめる」「消費者ホットライン188に電話する」の4つを、この順番で進めてください。返金が約束される方法はありませんが、手順が遅れるほど取れる手段が減るのは確かです。

この記事は、占いサイト・占いアプリ・電話占いで支払いが膨らんでしまった本人と、家族の様子に気づいた方に向けた全体地図です。手口の詳しい見分け方、消費生活センター・弁護士・警察それぞれへの相談方法は個別の記事に分け、ここでは「全体の流れ」と「どこで何を判断するか」に絞って書きます。更新日は2026年9月24日です。

公的データで見る占いサイトのトラブルの規模

「占い詐欺」は法律上の用語ではなく、占いや鑑定を名目にした課金トラブルをまとめて呼ぶ通称です。公的な統計では、国民生活センターが「占いサイト等」に関する相談として集計しています。

国民生活センターが2020年11月26日に公表した注意喚起によると、全国の消費生活センター等に寄せられた占いサイトやアプリに関する相談は年間1,000件以上あり、2019年度は1,837件でした。相談の約8割は女性です。

支払った金額の分布

同じ資料の参考データ（2016年度以降のPIO-NET登録分、金額の回答があった2,500件）では、既に支払った金額は次のように分かれていました。

平均金額は122万4,107円です。数千円の課金から始まった相談でも、3割近くが100万円を超えている点は見逃せません。2023年8月の国民生活センター見守り情報では、ゲーム中の広告から占いサイトに入った70代の方が、コンビニ決済とクレジットカードで約400万円を支払った事例も紹介されています。

編集部は、この数字を「少額のうちに止めた人ほど選択肢が残る」という意味で受け止めるべきだと考えています。

段階別ロードマップ：気づいてから相談するまで

やることを段階に分けると、次の6段階になります。上から順に進めれば、途中で抜け落ちる作業はほとんどありません。

退会を後回しにする理由

国民生活センターの2020年の資料には、アプリを退会したらやりとりの記録がすべて消え、手元にはプリペイド型電子マネーのレシートしか残らなかったという相談が載っています。退会は、画面の保存が終わってからにしてください。

「占いの範囲」を越えているかを見分ける判断軸

占いの結果が当たらなかったこと自体は、返金の理由になりにくいのが一般的です。問題になりやすいのは、占いの中身よりも課金の仕組みと勧め方です。編集部は、次の4点のうち2つ以上に当てはまるなら、使い続けずに相談へ進むべきだと考えます。

1. 終わりが示されない：「あと少し」「もう一歩」と言われ続け、いつ結果が出るのか質問しても答えがない。
2. 送る作業そのものに料金がかかる：漢字一文字や数字を送るたびにポイントが消費される。
3. 結果の約束が具体的すぎる：「必ず宝くじの高額当選に導く」など、占いでは本来約束できない結果を示される。
4. やめようとすると不安をあおられる：「今やめるとすべて無駄になる」「最後まで受けないと不幸になる」と引き止められる。

これらはいずれも、国民生活センターが相談事例から抽出した問題点と重なります。手口ごとの具体例は占い詐欺の手口ガイドにまとめました。

予防編：登録する前に確かめておきたいこと

まだ登録していない方、または無料の範囲で止まっている方は、次の点を先に確かめてください。国民生活センターのアドバイスに、編集部が画面上で確認できる項目を足したものです。

• 氏名・生年月日・メールアドレスを気軽に入れない：国民生活センターは、名字だけを入れたつもりが会員登録になり、その後知らないサイトから数十件のメールが届くようになった事例を紹介しています。
• 料金表と特定商取引法に基づく表記を読む：1通あたり何ポイントか、1ポイントがいくらか、運営者の名称・住所・電話番号が書かれているかを確かめます。見当たらないサイトは使わないほうが安全です。
• 届いた「特別なメッセージ」に返信しない：「あなたは今まで占った中で1番の強運の持ち主だ」といった文面は、実際には多数の人に同じものが送られていると国民生活センターは指摘しています。
• 使う上限額を先に決める：月にいくらまでと決め、超えそうになったらその日のうちにやめる。上限を「もう少しで結果が出る」という言葉で動かさないことが大切です。

個人情報を入力してしまった後の対応は占いサイトに個人情報を入れてしまったときで扱っています。

支払い方法ごとの取り戻しルート

同じ国民生活センター資料では、支払い方法の内訳はクレジットカード等が47.2%、銀行振込等が45.9%、プリペイド型電子マネー等が6.8%でした（4,458件）。電子マネーの割合は増える傾向にあるとされています。手段によって使える制度が違うため、明細を手段別に分けておくことが出発点になります。

クレジットカード

カード会社の窓口に、利用日・金額・加盟店名を伝えて相談します。割賦販売法の「支払停止の抗弁」は、日本クレジット協会の案内によると、分割払いなどで総額4万円以上（リボ払いは現金価格3万8千円以上）が目安で、割賦販売法の適用を受けない取引（一般的な1回払いなど）は対象外です。1回払いの場合も、カード会社独自の調査（チャージバックの申請）を受け付けてもらえるかを確認する価値はあります。

銀行振込

振込先の口座が犯罪に使われた疑いがある場合、振込先の金融機関に連絡すると、口座の凍結や振り込め詐欺救済法による分配金の手続きにつながることがあります。金融庁によると、支払いまで少なくとも半年以上かかるのが一般的で、全額が戻るとは限りません。詳しくは口座凍結と救済法の申立てを参照してください。

プリペイド型電子マネー・コンビニ払い

電子マネーは振り込め詐欺救済法の対象外です。カード番号（ギフトコード）とレシートを保管し、すぐに発行会社へ連絡して利用停止ができるか問い合わせてください。時間がたつほど残高が使われてしまう可能性が高くなります。

相談先の使い分け：188・弁護士・警察

相談先は目的で選ぶのが近道です。迷ったら188から始め、そこで他の窓口を案内してもらう流れが最も無駄がありません。

• 消費生活センター（188）：費用をかけずに、事業者との交渉方法の助言や、あっせん（間に入った話し合い）を受けられる窓口です。詳しくは消費生活センターへの相談方法。
• 弁護士：代理人として交渉・訴訟を任せたい、金額が大きい、相手の運営会社を特定したいときの選択肢です。費用がかかるため見通しの確認が欠かせません。詳しくは弁護士に依頼する判断基準。
• 警察：脅されている、自宅に来ると言われた、振込先口座を犯罪として届け出たいときに相談します。警察は返金の交渉を代わりにする機関ではありません。詳しくは警察への相談。

国民生活センターの注意喚起も、少しでも不審に思ったら最寄りの消費生活センターや警察、各地の弁護士会へ相談するよう呼びかけています。公的窓口の一覧は占い詐欺の公的相談先にもまとめています。

家族が気づいたときにできること

占いサイトでの支払いは、本人が「自分だけに特別なことが起きている」と信じている場合があり、周囲が強く否定すると隠れて続けてしまうことがあります。国民生活センターの事例でも、4か月で300万円を支払った方が家族に「騙されているのではないか」と言われて気づいたと記されています。家族の一言がきっかけになる例は少なくありません。

話を聞くときの順番

1. 責めずに、いつから・いくら・どの方法で払ったかだけを一緒に書き出す。
2. スマートフォンの画面を本人の了解を得て保存する。
3. 本人と一緒に188へ電話する。本人が話しにくい部分は横で補う。

本人が高齢の場合

2023年の見守り情報では、寂しさや老後への不安が判断を曇らせたと紹介されています。金額だけでなく、生活の不安を聞くことも再発防止につながると編集部は考えます。

返金を約束する業者や、「国民生活センターの職員」を名乗る突然の連絡には応じないでください。国民生活センターは、相談していない人に個別に電話やメールをしたり、返金手続きの費用を求めたりしないと公表しています。

よくある質問

Q. 占い詐欺で払ったお金は必ず戻ってきますか？

A. 必ず戻るとは言えません。支払い方法、相手の所在、証拠の残り方で結果が大きく変わります。早い段階で決済手段ごとの手続きを確かめ、消費生活センター（188）に相談することが、選択肢を減らさないための現実的な進め方です。

Q. 占いが当たらなかっただけでも返金を求められますか？

A. 結果が外れたこと自体は返金の理由になりにくいのが一般的です。一方で、「必ず当選する」など事実と異なる説明で課金が続いた、やめようとすると不安をあおられた、といった勧め方の問題があれば、相談の材料になります。

Q. 先に退会したほうがいいですか？

A. 退会は記録を保存してからにしてください。国民生活センターの資料には、退会したらやりとりの記録がすべて消えてしまった相談が紹介されています。

Q. 占い詐欺の相談は家族に知られずにできますか？

A. 188への電話は本人だけでかけられます。ただ、支払いが続いている場合は、信頼できる家族に早めに打ち明けたほうが、止めるきっかけを作りやすくなります。

この記事の出典

• 国民生活センター「それって占い？！占い師や鑑定士を名乗る者から次々とメッセージが届いてやめられない」（2020年11月26日）
• 国民生活センター 同報道発表資料PDF（支払金額・支払方法の参考データ）
• 国民生活センター 見守り情報「いつの間にか高額に… 占いサイトに気を付けて！」（2023年8月8日）
• 日本クレジット協会「支払停止等の抗弁に関する手続きについて（ご案内）」
• 金融庁「振り込め詐欺等の被害にあわれた方へ」
• 国民生活センター「国民生活センターをかたる電話やメール等にご注意ください！」

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。