占いサイトを退会・解約できない時の対処法｜止まらない請求とメールの止め方

占いサイトをやめたいのに退会できないときは、「画面を保存する→退会の意思を記録が残る形で伝える→決済の側でも止める」の三段で進めてください。サイトの手続きだけに頼ると、返事を待つあいだにも課金やメールが続くことがあります。

この記事は、今まさに占いサイトや占いアプリをやめようとしている人のためのものです。払ったお金の返金手続きは支払い方法別の返金方法に分け、ここでは「やめる手続き」と「やめた後に続く請求・メールの止め方」を扱います（2026年9月24日時点の情報）。

退会ボタンを押す前に：消える前に残しておく画面

退会を急ぐ気持ちは自然ですが、手続きを終えた瞬間に会員ページに入れなくなるサイトは珍しくありません。高齢者の見守り情報として国民生活センターが出した占いサイトの注意喚起でも、トラブルに備えてサイトをやめる前にやりとりを画像で保存しておくことが勧められています。最低限、次の画面を保存してから退会に進んでください。

• 購入履歴・ポイント履歴：いつ、何ポイントを、いくらで買ったか
• ポイント残高：退会時に未使用分がどれだけ残っていたか
• やりとりの一覧：鑑定師ごとのメッセージ、送信のたびに消費したポイント
• 利用規約と特定商取引法に基づく表記：退会・返金に関する条項、運営者の名称・住所・電話番号
• 退会の手順を案内しているページ：ヘルプやFAQに書かれた退会方法

スクリーンショットは、画面上部に日時やURLが入るように撮ると、いつどこで見た画面かを後から説明しやすくなります。保存の細かいこつは証拠の残し方を参照してください。

残ったポイントは使い切ってから退会すべき？

「もったいないから残高を使い切ってからやめよう」と考える人もいますが、編集部はおすすめしません。残りのポイントで鑑定を続けるうちに、「あと少しで結果が出る」と言われて買い足してしまう流れに戻りやすいからです。残高は画面に記録したうえで、そのまま退会の手続きに進むほうが、結果的に出費を抑えられると考えます。

「退会」「解約」「定期購入の停止」は別の手続き

占いサイトをやめるときに混乱しやすいのが、似た言葉が別々の手続きを指している点です。自分が何を止めたいのかを先に確かめてください。

アプリ経由の課金は、アプリを消しても止まらない

占いアプリの月額プランをストア経由で契約している場合、アプリを削除しただけでは課金は止まりません。Google Playのヘルプにも「アプリをアンインストールしても、定期購入は解約されません」と明記されています。

• iPhone：設定アプリで自分の名前をタップ→「サブスクリプション」→対象を選び「サブスクリプションをキャンセル」
• Android：Google Playの「定期購入」を開く→対象を選ぶ→「定期購入を解約」→画面の指示に沿って操作

無料トライアル中の場合、Appleは更新を希望しないならトライアル終了の24時間以上前に解約するよう案内しています。

申し込み時の「最終確認画面」も見返す

改正特定商取引法（2022年6月1日施行）により、インターネット通販の申し込みでは、最後の確認画面に分量・価格・支払いの時期と方法・申込期間・解除に関する事項などを表示することが事業者に義務づけられました。月額コースや定期的なポイント購入に申し込んだ覚えがないのに課金が続いている場合は、申し込み時の画面やメールが残っていないか探してください。解約の条件がどう表示されていたかは、事業者と話し合うときの手がかりになります。

退会の画面が見つからない・受け付けてもらえないとき

退会の手順がどこにも書かれていない、マイページに退会の項目がない、問い合わせても返事がない。こうした場合でも、退会の意思を相手に伝えた記録を残すことはできます。

1. 問い合わせフォームとメールの両方で送る：「本日をもって退会します。今後の課金とメール送信を停止してください」と、会員IDと登録メールアドレスを添えて送ります。
2. 送信の記録を残す：フォームは送信完了画面を、メールは送信済みフォルダの画面を保存します。
3. 連絡先を特商法表記で確かめる：通信販売を行う事業者は、広告に事業者の氏名（名称）・住所・電話番号などを表示することが特定商取引法で求められています。表記の電話番号に連絡し、日時と対応した人の名前をメモします。電話で「退会を受け付けた」と言われても、同じ内容をメールで送ってもらうよう頼んでおくと、言った言わないの行き違いを防げます。
4. それでも止まらなければ書面で：住所が分かる場合は、郵便で退会の意思を伝える方法もあります。内容証明郵便の使い方は返金請求を自分で進める手順で説明しています。

表記に住所や電話番号が見当たらないサイトは、運営者と連絡を取る手段が限られます。その場合は無理に交渉を続けず、次の章の「決済側で止める」方法に切り替えたほうが早く片がつくことが多いと編集部は考えます。

退会したのに請求が続くとき：決済の側で止める

退会の連絡を入れたのに課金が続く場合、サイトの手続きを待たずに、お金が出ていく経路そのものを止めるのが確実です。

クレジットカード

カード会社に、退会を申し出た日と、その後も続いている請求の明細を伝えます。継続的な請求を止められるか、カード番号を変える再発行が必要かは、カード会社に確認してください。再発行した場合、公共料金など他の引き落とし先の登録変更も必要になります。

キャリア決済（携帯料金との合算払い）

携帯電話会社の会員ページで、どの事業者から請求が来ているかを確かめます。キャリア決済の利用停止や上限額の引き下げは、多くの場合、会員ページや窓口で設定できます。

ポイントの自動購入

サイトによっては、残高が減ると自動でポイントを買い足す設定があります。マイページで自動購入の項目を探し、オフにした画面を保存してください。

家族のカードや携帯回線で払っている場合は、名義人でないと手続きできないことがほとんどです。名義人である家族に事情を話し、一緒に窓口へ連絡してもらうのが早道です。言い出しにくい気持ちがあっても、請求が続く期間が延びるほど止めたあとの整理も大変になります。

支払い手段ごとの返金の申し出方はチャージバックの解説もあわせて参照してください。

退会後もメールが届き続けるとき

占いサイトをやめた後も、「最後の大切なお知らせ」「あなたの運命が動きます」といったメールが届き続けることがあります。登録したアドレスが、別のサイトからの宣伝メールに使われていると思われるケースもあります。

特定電子メール法のルール

総務省が所管する特定電子メール法では、広告宣伝メールを送る側に、送信者の表示や、受信拒否を伝えるための連絡先の表示を求めています。受信を拒否した人に送り続けることも認められていません。退会の申し出とは別に、メール本文にある配信停止の手続きを一度行い、その記録を残しておくと、後で違反の疑いを伝える材料になります。

届き続けるメールへの対処

• 本文のリンクは開かず、返信もしない（「退会はこちら」を装ったページで個人情報を入力させる例もあります）
• メールアプリの受信拒否・迷惑メールフィルタを設定する
• 法律に違反していると思われるメールは、迷惑メール相談センター（一般財団法人日本データ通信協会）の「違反メール・SMSの情報提供」の窓口に送れる
• 生活に支障が出るほど多い場合は、メールアドレスの変更も検討する

個人情報をどこまで渡してしまったか不安な場合は、個人情報を渡した後の対処も参考にしてください。

「退会すると不幸になる」「退会金が必要」と言われたら

退会を申し出ると、鑑定師から「今やめると運気が下がる」「あと一通で結果が出る」といったメッセージが届くことも考えられます。こうした引き止めの言葉に押されて、やりとりが長引き、支払いが膨らんでいくのが占いサイトのトラブルでよく指摘される流れです。国民生活センターも、相手の言葉を真に受けないよう注意を促しています。退会の判断は自分で決めてよいものです。返信すればその分のポイントが消費される仕組みなら、返信しないことも一つの選択です。

また、退会の手続きに「解約手数料」「退会金」などの名目で新たな支払いを求められた場合は、払う前に手を止めてください。消費者契約法には、解除に伴って事業者に生じる平均的な損害を超える違約金の定めを、その超える部分について無効とする規定があります。求められた金額が妥当かどうかは、払う前に消費者ホットライン188で相談するのが安全です。

やめられなくなる仕組みの全体像は占い詐欺の手口ガイドで解説しています。

よくある質問

Q. 占いサイトを退会すれば、残っているポイントは返金されますか？

A. 未使用ポイントの扱いは規約によって異なり、退会と同時に失効すると定めている場合もあります。退会前に残高の画面と規約の該当箇所を保存し、返金を求めたい場合はその記録をもって188に相談してください。

Q. 占いアプリを削除したのに、毎月の請求が続いています。

A. ストア経由の定期購入は、アプリを削除しても解約されません。iPhoneは設定アプリの「サブスクリプション」、AndroidはGoogle Playの「定期購入」から解約手続きをしてください。

Q. 退会の連絡をしても占いサイトから返事がありません。

A. 問い合わせフォームとメールの両方で退会の意思を送り、送信記録を保存したうえで、カード会社やキャリア決済の側で請求を止める手続きを進めてください。サイトの返事を待つ必要はありません。

Q. 退会したのに別の占いサイトからメールが届くようになりました。

A. 登録したアドレスが他のサイトの宣伝に使われている可能性があります。リンクを開かず、受信拒否の設定をしたうえで、法律違反が疑われるメールは迷惑メール相談センターへ情報提供できます。

この記事の出典

• 国民生活センター 見守り情報「いつの間にか高額に… 占いサイトに気を付けて！」
• 消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売」
• Apple サポート「Appleのサブスクリプションを解約する」
• Google Play ヘルプ「Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更」
• 総務省「特定電子メール法について（特定電子メール法遵守コーナー）」
• 日本データ通信協会「迷惑メール相談センター」
• 消費者庁「消費者契約法」

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。