メールで届くサクラサイトの誘いの仕組み｜登録後の通知メールと証拠の残し方

サクラサイトの被害では、メールが二度使われます。一度目はサイトに引き込むための誘いのメール、二度目は登録した後にサイトから届く「新着メッセージがあります」「手続きが必要です」といった知らせです。前者は入口、後者はポイントを買い足させ続けるための呼び戻し役にあたります。

この記事では、この二種類のメールがそれぞれどう働くのかを説明し、届いたメールを後の相談で使える形に残す方法、受信を減らしたいときの注意点を順に扱います。身に覚えのない「登録完了」メールが届いてリンクを押すか迷っている段階の方は、身に覚えのない登録完了メールへの対処を先に読むと早く判断できます。

メールが使われるのは「登録前」と「登録後」

メールとサクラサイトの関わりは、時間の流れで分けると理解しやすくなります。

どの段階のメールも、送り手の側から見ると「反応してもらうこと」が第一の目的です。返信する、リンクを押す、ログインする。その一つひとつが、次のメールや次の支払いにつながる仕組みになっています。

登録前の誘いメールに多い3つの書き方

迷惑メール相談センターのよくある質問には、サクラサイトへの入口になるメールの例がいくつも出てきます。整理すると、書き方は大きく3つに分かれます。

1. 大金が手に入ると思わせる

同センターは、「国際ネットバンク」を名乗り900万円を持って行くと書かれたメールの相談を例に挙げ、「お金を受け取ってほしい」「高額の懸賞金が当たった」といった儲け話はサイトに誘導して有料メールを何度も送らせるのが目的だと説明しています。消費者庁の分類でいう、お金が入る話で誘う型にあたります。

2. 有名人とのつながりをちらつかせる

芸能事務所のマネージャーを名乗り、タレントの話し相手になってほしいと頼むメールです。同センターは、ファンの気持ちにつけ込んで「あなただけが頼り」とメール交換を重ねさせ、高額な利用料になる相談が多いとしています。しかも、サイト側が芸能人を名乗るサクラを使っていたと証明するのは難しく、払ったお金を取り戻しにくいとも書いています。

3. 知り合いのふりをする

「アドレスを変えました」「届いてるよね？無視しないで」のように、誰から来たのか分からない書き方をわざとするメールです。返事をすればアドレスが生きていると知られ、さらに多くの迷惑メールや不当な請求につながることがあると同センターは注意しています。

国民生活センターの相談例にも、お金に困っていたときに支援金を渡すというメールへ返事をして出会い系サイトに移ったものがあります。どの書き方でも、メールの中だけでは話が完結せず、必ず「続きはサイトで」となる点が共通しています。

登録後の通知メールがポイント購入を続けさせる仕組み

サイトに登録すると、今度はサイトの側からメールが届くようになります。メッセージ交換サービスが新着の知らせをメールで送ること自体は珍しくありません。問題になるのは、その知らせが課金の入口として使われる場合です。

新着の知らせ → ログイン → 読むのにポイント

「〇〇さんから重要なメッセージが届いています」という知らせは、件名だけで中身が分かりません。気になってログインすると、本文を開くのにポイントが要る。返事をするのにもまた要る。メールはこの繰り返しを止めさせない合図の役割を持っています。

運営の名前で届く「手続き」の案内

消費者庁がサクラサイトの手口として挙げる中には、個人情報の閲覧料や文字化けを直す手数料といった名目の請求があります。サイトの運営事務局やサポート窓口を名乗るメールで、「受け取りには認証が必要」「このままでは手続きが無効になる」と別の費用を求められたら、その名目が本当に必要なものかを疑ってください。

期限で急がせる

「本日23時まで」「残り1時間」のように締め切りを示すメールは、考える時間を奪う働きをします。期限を過ぎて失うものがあるのかを落ち着いて考えると、多くの場合、何も失わないことに気づきます。

通知メールが来るたびにログインしていると気づいたら、それ自体がやめどきの目安です。通知を止める前に、次の方法でメールを残しておいてください。

届いたメールは消さずに証拠として残す

サクラサイトの相談では、どんな言葉で誘われ、どんな名目で支払いを求められたかが大事な材料になります。メールはその記録そのものなので、腹が立っても削除しないでください。

1. 誘いのメールと通知メールをまとめて一つのフォルダに移す。迷惑メールフォルダは一定期間で自動的に空になるサービスも多いため、通常のフォルダに移しておきます。
2. 受信日時・差出人・件名・本文の全体が写るように保存する。スクリーンショットなら複数枚に分けてもかまいません。
3. ヘッダ情報も残す。メールアプリの「原文を表示」「メッセージのソースを表示」などで見られる部分です。迷惑メール相談センターは、送信元を偽ったメールの情報提供にはヘッダ情報も必要だとしています。
4. サイト内のメッセージは別に保存する。通知メールには本文が載っていないことが多いため、サイトにログインしてやり取りの画面とポイント購入履歴を保存します。
5. 保存先を二か所にする。スマートフォン本体とクラウドなど、片方が消えても困らないようにします。

差出人欄の名前やアドレスは、送信側がいくらでも書き換えられます。迷惑メール相談センターも、パソコンのメールソフトでは送信者アドレスを自由に設定できると説明しています。表示された名前だけで相手を特定したと考えず、ヘッダを含めて丸ごと残しておくことが大切です。保存の手順全般は証拠の残し方にもまとめています。

メールを止めたい・アドレスを変えたいときの注意

返信やリンクで止めようとしない

本文にある「配信停止」を押したり、「送らないで」と返信したりすると、かえってメールが増えることがあります。止めたいときは、携帯会社やメールサービスの受信拒否・迷惑メールフィルタの設定を使います。

アドレスを変えるなら3つの点を確かめる

迷惑メール相談センターは、アドレスを変えたのにすぐ迷惑メールが届く場合の原因として次を挙げています。

• 新しいアドレスが、古いものと数字や文字を少し変えただけで推測されやすい
• 古いアドレスあてのメールを新しいアドレスに転送するサービスを使っている
• 短い、単純なアドレスにしている

長めで記号を組み合わせたアドレスにし、変えたらすぐにフィルタも設定しておくと、再び届きにくくなります。

違反メールとして知らせる

同意した覚えのない広告メールや、送信者を偽ったメールは、特定電子メール法に反している疑いがあります。迷惑メール相談センターのアドレス（[email protected]）へ転送するか、同センターの情報提供フォームから送ると、総務大臣と消費者庁長官による送信者への措置などに使われます。ただし同法で処分できるのは送信者で、誘導先のサイトだという理由だけでは対象になりません。サイトの表示や勧誘のしかたが気になる場合は、特定商取引法の申出という別の窓口があります。手順はサクラサイトを行政に知らせる方法を見てください。

ポイントを買ってしまった後の窓口

メールに導かれてポイントを買ってしまった場合は、まず買い足しを止め、上で紹介した方法でメールとサイトの画面を保存します。そのうえで支払い方法ごとに連絡先が変わります。

• クレジットカード：カード会社に、サイトの利用料として請求された分について事情を伝えます。支払停止の抗弁など、カード払い特有の手段はメールから始まったサクラサイトの支払いと取り戻し方で扱っています。
• 銀行振込：振込先口座のある銀行と警察に早めに連絡します。
• プリペイド型の電子マネー：カードの発行会社に、カード番号とレシートを用意して連絡します。

やめた後に「未払い料金がある」「このままでは法的手続きに移る」「過去の被害金を返金できる」といったメールが届くこともあります。差出人が公的機関や法律事務所を名乗っていても、メールにある連絡先には連絡せず、その機関の公式サイトに載っている番号で本当に送ったのかを確かめてください。返事をしないこと自体で不利になることは、まずありません。

相談窓口は、消費者ホットライン188（地元の消費生活センターにつながります）、警察相談専用電話#9110、費用に不安がある場合の法テラス（0570-078374）です。相談のときは、最初のメールが届いた日、登録した日、支払いの日付と金額を並べた一覧を持っていくと、状況が伝わりやすくなります。当サイトの相談予約でも受け付けています。お金が戻るかどうかは支払い方法や業者の出方で変わり、保証はできません。それでも、メールと画面の記録が手元にあれば、窓口で検討してもらえる選択肢は広がります。

よくある質問

Q. 芸能人のマネージャーを名乗るメールが届きました。本当に事務所の人かもしれません。

A. 迷惑メール相談センターは、芸能人やマネージャーを名乗って有料サイトに誘うメールに注意を呼びかけています。確かめたいなら、メールの連絡先ではなく、事務所の公式サイトに載っている問い合わせ先を使ってください。有料サイトへの登録を求められた時点でやり取りを止めるのが安全です。

Q. サイトからの「新着メッセージ」の通知メールだけでも、証拠になりますか？

A. いつ、どんな件名で呼び戻されたかを示す記録になります。ただ本文が載っていないことが多いので、サイトにログインしてメッセージのやり取りとポイント購入履歴の画面も合わせて保存してください。

Q. メールアドレスを変えたのに、また同じようなメールが届き始めました。

A. 新しいアドレスが古いものと似ている、古いアドレスからの転送サービスが残っている、短く単純なアドレスにした、といった原因が考えられます。アドレスを見直し、受信拒否やフィルタの設定を合わせて行ってください。

Q. 退会したのに、サイトからのメールが止まりません。

A. 退会を申し出た画面や送ったメールは保存しておき、届くメールには返信せず受信拒否の設定で対応します。未払い料金や退会の費用を求められたときは、振り込む前に消費生活センター（188）へ連絡を。

この記事の出典

• 消費者庁：サクラサイトトラブル
• 迷惑メール相談センター：よくあるご質問
• 迷惑メール相談センター：情報提供のお願い
• 国民生活センター：出会い系サイト（相談件数の推移と最近の事例）
• 消費者庁：特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（特定電子メール法）

※本記事は公開情報をもとにした一般的な情報提供です。特定のサービス・事業者を詐欺と断定するものではなく、返金・解決を保証するものでもありません。個別の判断は弁護士や公的機関にご確認ください。